4月24日，国家税务总局浙江省税务局举办“12366品牌开放体验日”活动。本次活动以“有问题，找12366”为主题，邀请人大代表、政协委员、企业代表、涉税服务机构代表、学生代表以及网络大V等30余位社会各界人士走进浙江12366中心和杭州市萧山区办税服务厅，“零距离”见证12366在数字化改革浪潮中从“一根电话线”到“一张服务网”的转型蝶变，“沉浸式”体验12366品牌更为主动、更加集约、更趋智能的税费服务新模式。

在浙江12366中心，社会各界代表亲身体验了一通电话从接听到解答的全过程，专业的应答话语、精准的政策引用、高效的工单流转，让代表们直观感受到12366“前端一键接听、后端全链支撑”的高效运行机制。随后，各位代表走进税费政策可视答疑直播间，税务主讲人在屏前手把手演示申报流程，直观清晰的指导打破“隔空喊话”的僵局，让人一看就懂、一学就会，真正实现“所见即所得”。部分代表还坐上主播台，体验了一把“临时主播”。“以前觉得政策文件晦涩难懂，没想到直播间里三言两语就讲透了，还能实时提问互动，这种形式对新手特别友好。”来自浙江财经大学的学生代表侯渺淼表示。

12366品牌讲解

在杭州市萧山区办税服务厅，社会各界代表见证了12366和办税服务厅一体化转型升级后的新面貌，大厅集“业务办理、咨询辅导、学习体验、争议调解”于一体，进门道闸自动识别预约信息，移动导税人员按“简事快办、自助网办、专窗专办”精准分流引导——纳税人平均等候时长同比下降30%，办税从“排长队”变为“快步走”。在大厅二楼的数智中心，“指挥协调、办问协同、业务集中处理、业务审批、数智集成”五大工作组各司其职、协同联动，电话咨询与网上办理并行响应，发票赋额审批等高频事项实现“集中攻坚、标准统一”。这个纳税人“看不见”的后台，稳稳支撑起前端“问办一体”的流畅体验。

体验智享办税服务

在活动现场，各位代表还观看、体验了12366“反向拉起”服务。一位代表现场拨打12366咨询总、分机构企业所得税汇总纳税报告等涉税事项，坐席人员随即通过征纳互动服务发起视频连线，通过“同屏帮办”，几分钟便完成了业务办理。“以前总想着线下跑一趟大厅总不会出差错了，现在只要打12366，一通视频就能得到税务部门这么耐心的指导，问和办一气呵成，太实用、太方便了！”体验者刘莉女士由衷点赞。

体验12366“反向拉起”服务

浙江省税务局党委委员、副局长卢军出席本次活动并指出，12366品牌的温度，取决于对每一个“个性化”诉求的回应力度。税费服务不仅要答得准、办得快，更要听得见那些“来不及说出口的”困惑、接得住那些“没有标准答案”的难题。每一个诉求的妥善回应，都为发展添一份底气，让信任厚一层根基。当纳税人知道“有问题该找谁”、确信“找了就管用”，合规经营的信心便会生长，依法纳税的自觉便会扎根。12366品牌不仅是可感可及的服务网络，更是培育税收遵从、涵养法治生态、优化营商环境的重要支点。

“有问题，找12366。”这不仅是一句品牌口号，更是税务部门对纳税人缴费人作出的庄严承诺。在数据赋能深刻重塑税费服务格局的当下，12366打通热线、网线、无线“三线”壁垒，构建能听、能问、能看、能查、能约、能办“六能合一”的全场景智慧服务体系，致力于让每一个涉税诉求都能找到最近的路、最快的门。面向未来，12366品牌将持续深耕税费服务新场景、新范式、新体验，让每一位纳税人缴费人在这张越织越密的“服务网”中，感受到实实在在的便利与红利，收获真真切切的成长和信心——这是12366品牌的初心所在，也是中国式现代化浙江税务实践中动人的服务注脚。

（浙江在线 2026年4月24日 通讯员 董晓）