今年以来，吴兴区税务局精准聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求，将“强基工程”融入服务升级、治理提效、队伍锻造的全过程，持续推动办税服务厅转型升级，重塑服务流程，全方位提升纳税人缴费人的获得感与满意度。

智税分流 导办守好“第一关”

前段时间，吴兴区税务局办税服务厅悄然“瘦身”：大厅面积缩减20%，窗口数量减少56%。变动这么大，有人不禁担忧，办业务会不会受影响？惊喜的是，这一“瘦身”并未影响服务质量，反而赢得了纳税人的一致好评。“从进门开始，就有人全程引导我去办理业务，教我如何代开发票，整个过程非常顺畅！”从事保洁服务的李光珍刚刚在这里顺利办完劳务发票的代开手续。

“瘦身”并未影响办税效率，得益于导税服务水平的提升。吴兴区税务局将导税作为进厅第一道服务，以“智能导税无感识别+人工导税预审分流”两级机制，精细划分需要受理的业务，有序引导至不同功能区域办理，实现路线最短、效率最优。智能导税系统能够“无感识别”办税人的关联企业信息、应报未报事项以及涉税风险提示等关键数据，为导税员提供即时、全面的信息支持。导税员再针对性的对纳税人的资料进行预审，将能够网上办理的事项充分引导至线上办理，同时一次性告知纳税人所需材料，避免了纳税人多次跑路、长时间排队和等待的情况，切实减少办税时间与成本，显著提升服务效率，让纳税人缴费人的办税体验更上一层楼。

精准划区 不用排队轻松办

崭新的智能设备整齐排列，不同的功能区域有序划分，往昔拥挤嘈杂的场景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的办事氛围。“以往办业务都是一起叫号，遇上前面有一个复杂的，就要等很久，这次一进门智能导税台就识别了我所关联的企业，导税员再对资料进行预审，判断我要办理的税务登记属于简单业务，随即引导我到‘简事快办区’，方便了不少！”此次到吴兴区税务局办理业务，耳目一新的空间布局、超快的办事速度让吴兴欧隆副食品超市的办税员王晓峰很是惊喜。

王晓峰的惊喜正来自于吴兴区税务局对办税服务厅功能区域的进一步优化整合，通过对以往受理业务进行精细划分，设立“简事快办区”“个性特色区”“自助办税区”三大区域，按业务量“先小后大”、复杂程度“先易后难”等由导税员引导至不同区域办理。数据显示，各个区域成立后窗口综合业务叫号同比下降29.55%，平均办理时长压缩50%，有效缩短纳税人等候时长，不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

“以前有很多纳税人抱怨，明明很好办的事情，排队要排半天。为此我们以进一步缩短纳税人在厅时长为导向，将简易税费事项从综合窗口剥离，通过精准划区，实现办税业务分流。”吴兴区税务局纳税服务股负责人介绍道。

远程云办 居家办税不再难

“原本只是抱着试一试的心态，在网上咨询当地税务部门涉税问题。没想到，通过‘远程云办’服务直接给我办结了，真是省时又省力。”湖州萌盈服饰有限公司的财务人员王伟强在体验了线上办税服务后表示。

据了解，虽然目前电子税务局已实现80%业务全流程网办，但仍有部分业务需要现场办理。为此，吴兴区税务局排定16项“远程云办”事项清单，对风险较低但暂未纳入全程网上办的事项推行“远程云办”服务，通过热线电话、征纳互动、线上直播等方式，借助远程身份核验、音视频交互、资料电子化传输等技术手段，开展“一体化辅导办理、扁平化流转处理、场景化税费服务”的线上纳税服务，实现税费事项“跨省办”“跨域办”，打破地域限制，让纳税人足不出户即可办理业务，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

同时，为提高“远程云办”的效率，吴兴区税务局成立智税中心集中受理小组，配备专人专岗，将电子税务局业务集中在区局智税中心受理，统一标准，集成服务。在当前网上办税为主的办税模式下，进一步提升网办业务的后台受理效率，优化纳税人网办体验，减轻办税服务厅业务负荷。集中受理以来，做到网上事项日清日毕，及时受理率达100％。

下一步，吴兴区税务局将持续聚焦信息化建设，推动税务服务向数字化、智能化、便捷化转变，不断创新服务场景，打造效能税务，以数赋能“高效办成一件事”。