2023年以来，湖州市税务局依托12345政务热线，紧扣“闻风而动、接诉即办”总要求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，用实干担当书写“民呼我为”指南书。全年共受理“12345”政务服务便民热线信访件410件，同比增加34.88%，及时办结率达100%，成功获评2023年度12345热线“接诉即办”效能指数优秀单位。

把握“呼”与“为”，高效办件提升群众获得感

依托“民呼我为”统一平台，广大纳税人缴费人的各类税费事项，均可以通过12345热线受理并转办至12366热线，两者之间实现工单归集互转，按难易程度限时办结，有力发挥服务渠道“1＋1>2”的效果，实现纳税服务“不打烊”、征纳沟通“零距离”。

聚焦“需”与“能”，协同办件提升群众安全感

第一时间捕捉苗头性、倾向性、集中性问题，对热点问题和突发事件实时预警，各部门联动实现诉求定期汇集、互通、联办、共治，妥善处理各类疑难问题2653件。2023年聚焦重点民生事项，向市接诉即办领导小组办公室报送接诉即办优秀案例8篇，3个䅁例入围2023年湖州市“闻风而动、接诉即办”百个好案例。

立足“点”与“面”，高质办件提升群众幸福感

建立12345回访协办机制，全量回访诉求响应，构建“受理—处置—督办—反馈”闭环管理。坚持以群众满意为工作导向，对办理情况实时跟踪问效，确保首答满意。

下一步，湖州市税务局将根据“闻风而动、接诉即办”工作体系的要求，坚持人民至上价值理念，通过优化税费服务新生态，不断挖掘为民服务新路径，确保纳税人反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。