今年以来，湖州市吴兴区税务局聚焦市场主体办税缴费过程中的难点堵点，创新工作方式方法，以便利、提速、减负为目标，为纳税人带去全方位的优质税费服务，全力构建最美税企关系。

“问办一体化”提升“非接触式”办税体验

“本以为纳税信息修复要跑几趟税务局，结果足不出户2小时就办成了，为我们企业下一步参与招投标增添了筹码，是及时雨般的帮助。”刚体验了全程在线办理的办税人员张女士表示，“拨通咨询热线后，有智能语音为我提供在线导航，并且自动把信用修复的相关的政策推送到了我手机上，接线员也及时应答，告知我所有资料都可以在电子税务局发起提交，并且第一时间联系税务工作人员，对业务跟踪催办，很快就办好了。”

为提升纳税人办税便利度，吴兴区税务局依托云呼中心，建立“问办协同”工作机制，为接线中心“再赋能”，实现纳税人疑难“电话答”、涉税事项“来电办”，实现“线上申请＋极速审批＋远程问办＋在线帮办”全环节、全流程、全链条业务办理流程。

云呼中心“问办协同”模式建立后，已成为辖区内纳税人首选的“非接触式”办税途径，凭借问办一体、闭环流转、高效办件的做法，解决纳税人“急难愁盼”，广受好评。

“退税快速办”护航出海抢订单抓机遇

为助推企业出海远航，吴兴区税务局主动对接企业资金需求，推出“税库联动、全程网办、即审即退、限时办结”模式，进一步简化流程、加速审批，为企业抢订单、抢机遇提供坚实保障。

在浙江敏盛汽车零部件有限公司的生产车间内，一批批新能源车电池外壳正从智能化车床上生产出来，作为一家研发和生产新能源汽车核心零部件的出口企业，企业一期年产120万件汽车零部件的新项目刚刚完全投产，二期项目已在筹划建造，正是流动资金压力最大之时，就在这时，2天前申请的426万出口退税打到了企业账上。

“每年这个时候都是汽车零部件出口高峰期，此时出口退税的快速到账成了缓解资金链紧绷的关键！今年的出口退税办理时间进一步缩短，资金循环加速，让我们更有信心、更有底气在出海‘抢单赛’中抓住更多机遇！”企业财务负责人刘晖表示。

“单证数字化”减轻纸质资料存管负担

吴兴区税务局还积极拓展“无纸化”在税收领域的运用，全面推广外贸企业出口退税备案单证数字化管理，切实减轻企业资料报送负担。

浙江全美服装科技集团有限公司就是备案单证数字化管理的受益者之一，作为吴兴区最大的服装生产企业，公司95%的业务都是出口外销，每月单证备案的工作量极大，也大大占用了公司的人力物力成本。“出口退税备案单证数字化管理的推广运行极大地减轻了我们单证准备的压力！”自试行出口退税备案单证数字化管理以来，企业集齐退税所需单证的时间平均缩短近一个月，效率的提升带来的是外销业务的更加顺畅便捷。