一辈子做纳税人的知心朋友
——记基层“坚守者”、敬业模范朱庆月
自1993年参加工作以来，她就一直工作在税务窗口一线，在窗口一干就是28年，她总是想纳税人所想，急纳税人所急。纳税人说，她为大家办的事太多了，就像天上的星星，能够看得见，就是数不清。她就是国家税务总局庆元县税务局办税服务厅工作人员朱庆月。20多年来，朱庆月凭着一股子实在劲，长期在艰苦条件下尽职尽责、默默奉献、恪守职业规范、办事公道、服务优质，赢得纳税人广泛好评。
一、她是勤于学习的“老党员”
“新时代的劳模不仅专注、敬业，更能顺应时代的变迁，永葆学习的热忱，攻克一个又一个险阻。”庆元县税务局纳税服务股分管领导吴忠远这么评价党员朱庆月。
自踏入税务服务大厅的那一刻起，朱庆月就立志要做好前台工作，争取成为一名让纳税人满意、让领导和同事放心的纳税服务工作者。为了适应工作需要，她充分利用业余时间，主动学习税收专业知识，努力夯实能力基础，为做好税收服务工作而不懈努力。1996年入党的她，紧跟税收形势发展的需要，不断增强自身党性修养建设，不断加强政治业务的学习能力，不断提高自身的政治觉悟和思想觉悟。在学习中对于不懂的问题或者遇到难题时，主动向其他同事寻求帮助。不懂就问，一次、两次、三次，四次……直到彻底清楚为止。从不懈怠，始终怀着较强的事业心和责任感，脚踏实地做好本职工作。她深知办税服务厅税收知识范围广、变化快，便利用一切可以利用的时间，学习税收业务，每天提早到大厅做好各项工作业务准备，刻苦学习，积极向老一辈税务工作者请教工作经验，熟练掌握税收申报流程，并将自身不懂与不熟练的地方一笔一划地记录到了随身携带的笔记本上。在28年“税”月中，工作笔记本从一本变成了几十本，密密麻麻，每一笔都是她奋进工作中点点滴滴的记录，记载着她税收服务工作的成长历程，亦记录着她为税务奉献的无悔青春。2018年，朱庆月被省委组织部评为浙江省“万名好党员”。
二、她是乐于奉献的“老黄牛”
她说的不多，做的很多。28年如一日坚守基层窗口一线，积累了扎实的业务知识，熟练掌握了各项办税业务。众所周知，税务窗口工作范围广、任务重，但她没有一丝抱怨，没有一句怨言，踏踏实实做好本职工作。朱庆月常对周边的同事说：“税务窗口无小事，要做纳税人的知心朋友。”并用自己朴实的行动感染着身边的同志。
有一次，朱庆月正准备下班，眼见一位老人急匆匆来到办税服务大厅。她赶紧迎上前去问她办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要开一份房屋租赁发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？我还要赶着回家！”看着满头是汗的老人，朱庆月连忙说：“老人家你别急，能办理，我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把开发票所用的资料给朱庆月时，发现缺了一份。由于老人不符合开票规定，而且资料不全，不能开票。一时间老人手足无措，着急地问朱庆月“怎么办”。面对老人无助的神情，朱庆月揪心了，她要尽可能灵活处置这件事，于是决定采取“补正承诺制”为老人办理涉税业务，老人心中的一块石头这才落地。办好这事已是夜幕降临、华灯初上。类似这样的事，朱庆月几乎每天都要遇到，对于她来说，每一位纳税人都是她要真诚服务的对象，在为每一位纳税人办理税收业务时，她都会微笑服务，真挚对待。在业务上，她总是认真执行税收政策，要求自己精益求精，创新工作方法，提高工作效率，为税务工作添彩。她曾连续获得7年省级、8年市级的“纳税服务之星”，先后多次获得“窗口服务标兵”“窗口先进工作者”“优秀信息员”“先进党员”“庆元好人榜”“最美庆元人”等荣誉。与此同时，还被县委县政府推荐为“五一劳动模范”“市级敬业模范”“浙江省学雷锋标兵”。
三、她是敢于担当的“老大姐”
憨厚朴实、对工作一丝不苟是她给人的第一印象。熟悉她的人，更透过憨厚朴实看到了她对税务工作孜孜不倦的钻研劲头，看到了她对这份事业的挚爱，看到了她在日常工作上兢兢业业的忘我精神。她总是想纳税人所想，急纳税人所急，只为纳税人“最多跑一次”，经常因为多办理业务而主动加班，常收到纳税人送来手写感谢信。她的热情无私换来了纳税人的好口碑，获得了单位领导与同事们的一致好评。
2019年朱庆月从窗口前台转到后台，但转变了工作的她却没有放松对自己的要求。在工作中总是做到一丝不苟，精益求精，每天认真地核对和检查各项税收数据，规整好各项资料档案，做好对各项数据资料的审核与签字再最后一个离开单位，作为窗口的前台“元老”，遇到问题她总是第一个挺身而出。不久前一位纳税人因为申报超期而要被罚款，这位纳税人对处罚很不满意。为了做好解释工作，朱庆月不厌其烦，用耐心与微笑真诚沟通。经过半个多小时的努力，才终于解开了误会，说服了纳税人。而这，也只是朱庆月工作中的常态。她始终把对岗位的奉献与忠诚看作是自己的本职，将坚持以人为本，构建和谐征纳关系当作自己的首要职责。她说，既然选择了税务岗位，那就要孜孜不倦地为之倾尽心力，努力争做一名敬业奉献的税务人。从参加工作至今，她以过硬的技术素养以及严、细、实的工作作风对待每一件事情，每每都能发现、消除重大计量隐患、缺陷，为纳税人挽回的间接经济损失难以统计。
四、她是授业解惑的“好师傅”
随着一批又一批的税务新兵加入，拥有扎实业务知识的朱庆月主动担起传帮带教的任务，对税务新兵们倾囊相授，并带领他们成为独当一面的岗位小能手。一直以来，她循循善诱，弘扬着全省税务系统“以师带徒”的优良传统，言传身教、业务领先、传帮带作用显著。只要你愿意学，她都会毫无保留地把她的知识传授给你，凡是业务上遇到什么解决不了的问题，大家都会想到她，因为只要有她在的地方，就不会有解决不了问题。她也带出了一批又一批优秀的徒弟。其中，徒弟连旭蕾连续在2016年、2017年全国税务业务大比武中荣获第三名的佳绩，作为突出个人被授予二等功，她们也曾获得全省地税系统十佳“好师徒”。
在她徒弟眼里，她是工作中的“领头羊”，更是生活中的“领路人”，教会他们精湛业务的同时也教会了他们人生的道理。朱庆月跟她徒弟说的最多的一句话：“做错事不要怕，及时改正就好，麻烦的业务不能不办，要敢于去办，这样才会有进步”。如今，朱庆月几十名徒弟在各自的岗位中发挥作用，其中一名徒弟被选调到浙江省税务局，一名徒弟被借用到浙江省财政厅。虽然距离变远了，但他们心里始终没有忘记当初朱庆月给他们带去的帮助和关爱。
五、她是平凡岗位的“非凡人”
“人生需要淡泊和坦然。”朱庆月在笔记中写下这样一段话，她是那么说的，更是那么做的。在窗口面对每一位纳税人时，既要做到严格执法又要做好真情服务。一笔笔简单的发票发售，一次次机械的抄报税，一项项仔细认真的审核，一遍遍不厌其烦的解答，贯穿于朱庆月二十多年的税收工作始终。
有好多次，朱庆月经常性地阵发头痛、眩晕，医生再三叮嘱不可过度劳累。但她没有因此向单位提出一点要求或者特殊待遇。有熟悉的纳税人劝她，窗口工作太苦太累，费力不讨好，干脆换个岗位，她也只是笑笑，依然踏踏实实地做好本职工作。她常说，每个岗位都有难处，窗口工作虽然苦点累点，但让我感到充实，这里是服务纳税人的最前线。“只要纳税人满意，工作就不白干，自己心里就很满足。”这些话不仅让她倍感温暖，更增添了为纳税人提供优质服务的动力。
有一次，朱庆月尚年幼的儿子突然生病，高烧住院，连续多天打点滴。由于朱庆月在窗口一线工作，工作中不能缺岗、空岗，所以不能一直陪伴着儿子。每当离开病房时，病中的儿子总希望她不要走。但为了不耽误窗口工作，她只能按时上班，下了班又匆匆赶到医院照顾儿子。她的努力和付出，得到了大家的认可，她常说：“作为一名光荣的税务工作者，为国家把好税收关、为纳税人倾心做好服务，是我的使命和责任，这一切都让我无怨无悔。”
二十年岁月留香，她褪去年少的青涩，成长为一名税务“大姐”，无论时间、岗位、环境如何变化，她那兢兢业业工作、勇攀技术高峰的创新精神从未改变，热爱庆元税务、对事业执着追求的高昂斗志从未改变！这就是朱庆月，她没有顶天立地、赴汤蹈火的英雄事迹，但却有着敬业奉献、勤奋进取的铁军精神，28年来一直默默坚守，无私地奉献着自己的光和热，以青春书写着“忠诚担当”的铁军精神，以责任演绎着平凡事业中不平凡的坚守。