把民生搁在心尖上

——记比武“小能手”、省市级人才库成员赵焕丽

社保关乎民生福祉，系“国之大者”。赵焕丽，一名94年的基层“费官”，以老百姓所需所求所要为出发点，在社保费征收管理的征途中挥洒汗水、拼搏成长，筑起了保障人民幸福生活的最后一道防线。

初出茅庐，肩上是13万缴费人的托付

“你接过最重的担子是什么？”赵焕丽想了想，从系统中拉出了一份数据，城乡居民应征人数132898人，已缴费132898人，回答道：“是刚干社保，就要担负13万人的托付。”

2019年，是城乡居民两费征管职责划转的第一年，是赵焕丽正式投身社保费管理工作的第一年，也是她在城乡居民基本医疗保险征缴工作中面临的第一次大考。事关庆元县近13万城乡居民的切身利益，时间紧，任务重，加之税务部门又是首次实施征收，规模空前，征缴工作可谓是困难重重。那时候，她着急得直挠头，甚至常常失眠，生怕一个疏漏就会影响老百姓看病就医。为此，她一遍遍梳理着征缴流程、核对应征数据，学习人社部门征收经验，与人社的小伙伴打得火热，同事笑称她简直就是人社的人；她每天2次通报征缴进度、制作4份未缴费清册、10余次比对征缴数据、写周报、分析处理问题，却从不叫苦叫累，以加班为常态，保安多次以为是311办公室忘了关灯；她将电话号码留给了有需要的缴费人，在突发中耳炎、持续耳鸣的情况下仍然保持24小时开机，只为在第一时间答疑解惑，俨然成为了庆元专属的“12366服务中心”；她也会因为担心系统中“未划分乡镇街道”的缴费人无人催缴，每天逐户打电话通知，靠润喉糖支撑到征缴结束。她将13万人的托付刻在了心上，以“赵焕丽”凝聚强大的“召唤力”，以100%的征缴率圆满打响庆元城乡医保集中征缴的第一枪。

但在2021年，随着第三代社保卡的推广使用，自然人补换卡迎来新一轮高潮，同时也带来签约失效、扣款不成功等多个问题。每天接听缴费人的咨询和投诉电话，看着窗口忙于办理业务无暇分身，或是听着社保员又在吐槽税务签约工作量大，她挺身而出，以“非接触式”办理为契机，主动对接银行、社保卡中心、乡镇街道等部门开展签约排查，整理出协议迁移失效、签约状态不正常、未使用本人社保卡签约等2大类6小项问题，轮番前往县9家代征银行，沟通自动签约和批量签约事宜，并成功签订两份协议，创新性地推出了“无感、无缝”签约新模式，实现了补换卡签约一次到位。全县近3万户补换卡及签约无效的缴费人问题得到了解决，签约咨询、投诉电话少了，税务窗口和社保员的业务压力也小了，当年的征缴速度创了历史新高，“庆元做法”更是在省税务局龙岳辉书记和劳晓峰局长的支持下实行全省推介。

不仅仅是城乡医保集中征缴，只要事关老百姓，大到降费减负、新系统上线的兜底保障，小到缴费人的咨询、投诉和信访处理等，赵焕丽都会放到第一位，以绵薄之力，为老百姓保驾护航。她常说，“老百姓的事无小事”，也始终在践行。

成长，是哭着笑着就蜕变为斜杠青年

“社保工作好不好干？”在社保岗位上淬炼了1年的她会告诉你：“好干，也不好干！”

好干，是因为只要认真钻研，什么都容易上手；不好干，是因为干社保不仅仅要在业务上独当一面，还要肩负百姓的期待砥砺前行。“你们明明每个月都从我卡里扣钱，现在却说我没缴费，是谁的责任，我要报警！”干社保的第二年，赵焕丽接到了一通投诉电话，她第一时间安抚了缴费人，并开展调查。经了解，因系统拆分合并运维不彻底，两名灵活就业人员出现了养老保险应征数据接收交叉、扣款账户串户的情况。凭借经验积累，她深知事情的严重性，立刻对接3个银行，对30多张银行卡的扣款情况进行求证，对实际缴费情况、到账情况进行逐笔核实，明确双方涉及9个属期、30条问题数据、5545.4元需退费金额和9066.6元需补缴金额，一边协调人社部门探讨解决方案，实时跟进后台运维修改进度，一边抓调解以便开展退费和补缴工作。但很快就遇到了瓶颈。“我养老保险费都交了，为什么要我退？”“我人在福建，很忙，没空”，两名当事人一次又一次地拒绝了她的建议。她曾在深夜无人时大哭，但哭着哭着又继续投身工作，思考新的解决方案。功夫不负有心人，她成功说服人社直接将相应费款退至实际支出账户同时修改到账记录，并对缴费人进行有理有据的劝导，看着后续两人正常扣缴保费，压在她心里近1个月的石头终于落了地。

有了解决串户的经历，她明白，社保费征管工作是一线工作，不仅要懂业务，还要有解决问题和调解沟通的能力，为此，她不断完善自己，蜕变为一名“斜杠青年”。作为“管理员”，她熟知庆元县社保费费源、收入情况、征收政策，有问必能答；作为“接访者”，她的电话已成为缴费人的“社保咨询专线”，倾听群众心声，解决群众的社保难题是她的本能；作为“宣传者”，她以笔为媒，将工作经验转换成信息简报，多次获得县委县政府以及总局和省、市局主要领导的肯定性批示；作为“快递员”，她想方设法将社保费降费减负红利送至缴费人手中；而作为“小赵老师”，她也成为了庆元县局年纪最小的师傅，带领着徒弟在社保领域服务群众。同事们常说，她一个人就像是一座堡垒，三头六臂，能文能武能挑战。

幸福，是“功成不必在我，功成必定有我”的担当

什么是幸福？对于经过大比武洗礼的赵焕丽而言，是亲历“不破楼兰终不还”的冲劲和毅力，不负韶华；是凝练“功成不必在我，功成必定有我”的担当，无悔青春。

2021年，是赵焕丽参加社保工作的第三年。那一年，社保非税条线业务练兵比武活动如火如荼地开展，她凭借强大的学习能力以及拔尖的业务能力，成功通过了浙江省税务局的比武选拔，进入省局集训队伍备战国家税务总局社保条线业务大比武，经过一轮轮的选拔，最终作为辅考人员助力浙江省参赛人员在比武中取得了全国第三名的好成绩。

“没能上场参加总局的比武，遗憾吗”，面对这个问题，她想了很久很久，给出了答案，“遗憾，但值得”。从3月备战大比武开始，到完成总局比武选拔，她仍然清楚地记得，200多个日日夜夜，从早8点到凌晨2点，她每天一遍又一遍地翻看文件、梳理考点、理解政策、查漏补缺，同行的小伙伴戏称她比高考时还拼命，打扫房间的阿姨也因每天的掉发堵住下水道来劝她不要老是紧绷着弦。但是，她想着，她在为个人而战，也在为团队而战，所以她咬牙坚持了下来，才争取到了一个参与总局比武的机会。虽然落选了，有遗憾，但她并未丧失斗志，而是发挥长处，主动担负起出习题、整理零碎易混知识点的重任，她曾一字一句通读上万字的十四五规划、上百页的知识读本等，将一份份清晰的考点输送给主考人员，为其节省更多的时间用于消化吸收；她也曾将相似内容的政策文件进行对比分析，标明不同点，以便主考人员记忆。她用行动诠释着“陪伴是最长情的告白，守护是最沉默的陪伴”。

鉴于她在大比武中的出色表现，2021年，她被省局授予了“参加全国税务系统社保条线练兵比武活动优秀人员”的称号，并入选省局所得税管理—社保费管理人才库，而大比武留给她的不只这份荣誉。“同志，我生病了，养老保险交了也没用，享受不到养老金了，我是不是可以不交了？”回归工作后，一位身患癌症的灵活就业人员养老保险缴费人找到了她，发出了质疑。往常的她只能将人带到社保部门进行咨询，而现在的她，能够第一时间调动大比武期间学到的知识，用通俗易懂的语言为缴费人解释其缴纳养老保险费之后费款的流向、个账的划分规则、养老金的组成和继承等等，让缴费人重拾了缴纳保费的决心。可以说，大比武留给她的，更多是业务技能的积累和沉淀，对立足本职工作的思考和担当，以及为民纾困解难的决心和信心。

“如果每一个人都活成一束光，中国就必将是一轮闪耀的太阳。”赵焕丽一直用这句话鞭笞着自己，在平凡的岗位上发光发热、为民服务。一路以来，她见证了社保费征管的变革与发展，而时光也在见证着她的成长与蜕变。她用孜孜不倦的拼搏，演绎着一代又一代税务人无悔的芳华。