为持续推进办税缴费便利化，今年以来，湖州市南浔区税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，把“全面推行‘掌上办税’”列为该局“我为群众办实事”重点项目清单之一，全力打造以专精复合型税务服务团队为支撑的“5G”智慧税务一体化窗口，深入推动“实体办”转为“线上办”“掌上办”。

“零窗口、全自助”，税收顾问来帮忙

菱湖镇重兆村渔业养殖户老蒋在党群服务中心自助办税终端体验了一把“智能辅屏”一对一可视化开票指导，“这台设备真的太神奇了，虽然我在村里，却能获得和在办税服务厅一样的体验，省时又省力，真好！”

据了解，南浔区税务局在前期“7*24”小时智慧办税服务厅建设的基础之上，对实体大厅进行智慧化改造全面升级，撤销大部分前台窗口，在自助办税区域上线“税小蜜智能辅屏”多功能复合型智能浏览器，实施“办税+咨询”的左右分屏模式，纳税人在左边区域可体验电子税务局、增值税发票系统、发票查验等自助办理功能，右边区域可实现税小蜜智能咨询无缝转接税务人工坐席，税务后台人员通过视频、桌面共享等方式实现远程辅导。以“屏对屏”升级代替“面对面”，咨询不缺位、流转无阻碍、审批有速度，大幅减少窗口导税人员手把手教学压力，及时分流窗口办税业务量，实现征纳互动更有温度、力度、深度与速度。

下一步，该局将在今年完成辖区内所有办税服务厅智慧化改造升级，实现“零窗口、自助办”的智慧化办税新格局。

“智话集成中心”，全程管家“新”贴心

南浔区税务局立足自有的“云呼叫中心”“征纳沟通平台人工咨询”“智慧办税厅后台处理中心”“云上办税服务厅”“‘浔小青’帮帮团志愿团队”，以“咨询-办理-审核-反馈”的全流程信息化管理为核心，创新搭建五位一体区域发展共同体“智话集成中心”。

“智话集成中心”联通“虚拟”云厅与“实体”税厅，“线上复刻”全套线下办税流程，纳税人缴费人通过微信、钉钉进入该局征纳沟通平台“云上办税服务厅”，按照步骤提示进行业务申请和资料传递，即可自主办理涉税费业务，“足不出户”便能享受全方位惠民体验。

近日，湖州锋锐建筑工程有限公司办税人员叶玲在“云办税”为代理企业提交业务申请，“云坐席”工作人员第一时间进行受理，快速审核相关电子材料后，并将办理结果即时反馈给办税人员。叶玲表示，通过钉钉和微信在“云办税”上办理，避开了办税大厅的人流高峰，有疑问还可视频连线，真正实现了“掌上办税”，大大节约了办事成本。

据统计，“智话集成中心”自8月18日有效运行以来，已成功办理业务6153笔，推动税务服务从网上“可办”转向掌上“好办易办”。

“下沉式服务网”，税村共建精准达

为提升智慧办税效能，办好惠民实事，南浔区税务局持续擦亮“党建+税务”品牌，充分发挥“浔小青”帮帮团专业纳服团队优势，将税务服务前台延伸至党群服务中心、便民服务中心等近100个税务基层服务点。

“您点击这里的‘发票申领’，选择要领用的发票种类、数量，确认无误后就点击‘提交’。”服务点内，浙江彩蝶实业股份有限公司的财务负责人陆敏在志愿者的细致辅导下，通过“浙江税务”APP成功领到了增值税电子普通发票。“税务部门下乡设点真不错，遇到不懂的问题，在公司门口就能得到手把手的辅导。”陆敏对此赞不绝口。

服务点设有“浔小青”帮帮团服务联系卡，借助志愿者队伍力量，辅导特殊群体线上办理涉税业务，最终实现由“辅导办”到“自己办”转变，让纳税人缴费人足不出村就可完成涉税费业务100%办理。