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嘉善县局:“数字管税”云上看 “办税提效”掌上通
发布时间:2019-08-30  14:08 来源:国家税务总局嘉善县税务局 字号:[] [] [] 打印本页 正文下载

王军局长指出:“不热情拥抱、主动融入‘互联网+’,税收工作就没有希望,也没有未来,税收现代化更是无从谈起”。嘉善县局巧用“互联网+”,实现互联网的创新成果与税收工作深度融合,促进业务新变革,推动工作现代化,直挂“云”帆济沧海。

税小兵抢占云端

“税务可视化展示平台”服役数月,大数据的神奇魔力已让小城税务搭上了“数字管税”的“云”霄飞车,征期实现平稳过渡,“智”引办税、“弹性值班”功不可没。“大征期遇上增值税税率调整,办税大厅竟然比以往更加便捷有序,原来是嘉善税务局有了好帮手啊!税务部门减税降费惠民大礼包送的实在,服务更优,为你们点赞!”浙江奥邦建材有限公司的陈会计捧着热乎的发票感受着热情的服务,喜悦之情溢于言表。

“税务可视化展示平台”运用大数据技术和税收数据分析模型,实现了税务数据的汇集、分析及可视化管理,实现了税收数据的实时动态监控,促进了税源管理专业化。“可视化+ 纳税服务” 打造出数据服务新标杆, “系统自动化+ 管理集约化”理念引导纳税人错峰办税,促成了“弹性值班”制度。“可视化+ 税务管理”,撬动了税务管理新动能,通过对收入总量→税种→基层局的层层钻取,实现了“一站式、一页式、共享式”高效管理。“可视化+ 综合治税”,助力“智慧税务”大发展,形成了完整统一、分类分级的税收数据资源目录和全景视图,为税收数据资源综合利用摸清家底,为税收大数据架构规划设计提供指引,盘活了数据资产,开启“智慧税务”建设新时代。

“大数据时代实现了政府决策由‘凭经验’向‘看数据’的转变,我们税务干部要领会学习习近平总书记‘懂得大数据,用好大数据’的指示精神,让数据说话,让信息跑路,让税务蜕变!”。作为该平台的开发者,李震晓在“码”上办税,“数”读税事的路子上走的快、走的稳。全局上下受益于该平台,税收工作效率高、质量好。

税小二奔波网路

“税务局推出的这项服务真是太方便了!以前领发票要带着税控盘和开过的发票到办大厅去领,我们企业位置又比较偏远,路上要花很长大量时间,下雨天更是不方便。现在我只要在网上提交申请,发票几个小时就送到我们厂里了。” 嘉善诚源家具有限公司的诸会计收到帮办人送来的发票后激动地说道。

嘉善县税务局依托“互联网+政务服务”和守信激励理念,为纳税信用等级A级的纳税人推出 “零上门帮办代办服务”,实现纳税人多走网路、少跑马路,探索办税事项向跑零次转变,打造最多跑一次升级版。

大厅后台管理的“审核人”、窗口前台操作的“窗口人”、帮办替跑的“帮办人”,组成“三位一体”的税小二帮办代办团队,统筹协调开展日常的预约审核、需求派单和上门服务工作。“线上”通过浙江省新版电子税务局建立纳税人与税务机关 “预约服务—需求响应—订单派送” 的服务机制,让数据跑替代人工跑。“线下”通过组建帮办代办团队建立税务机关与纳税人“上门取件—大厅办理—上门送达” 的服务模式,让税小二跑替代纳税人跑。通过“线上”和“线下”的双重协作,实现纳税信用A级纳税人的所有涉税事项办税“零上门”,“足不出户”、“随时随地”的享受办税便利化,将纳税人办税的服务理念提升为“最多跑一次是原则、跑零次是目标”。

云坐席协同服务

“尊敬的纳税人,欢迎致电国家税务总局嘉善县税务局,工号08为您服务”,近期致电嘉善县税务局纳税服务公开热线的纳税人惊喜的发现,等待音不再是冷冰冰的“嘟嘟嘟”,而是温暖的提示语。“现在办税高峰期打电话过来,随时能接通,实时有解答,如同私人订制似的”,谈到新变化,记账公司的徐会计深有感触。

让热线电话不再拥堵的秘诀在于嘉善县税务局近期主推的“云坐席”计划——税务局携手电信公司打造的县域纳税服务呼叫中心。“云坐席”将全县四个分局(所)办税服务厅办税资源整合在同一平台集中管理,四个大厅工作人员在不同坐标协同工作,借助云计算采集分析来电归属与来电数据,将纳税人来电智能接入话机,最大限度压缩纳税人等待时间;编制话务接听人员工号,落实首问责任制,保证纳税人一站式解决所有税务问题。“云坐席”初步接入话机5门,办税高峰期增至8门,保证服务不中止、资源不浪费的同时,让每个分局(所)大厅人员轮流参与,跳脱分局(所)业务局限,提升业务素养。

 “一线大厅最能锻炼人,我们的青年干部在接听电话解决问题中能够多思考,我们全局的服务满意度也能再上一个台阶”,“云坐席”计划甫一提出,就得到了各个分局(所)领导的积极响应。这个夏天,纳税人享受到了全县税务系统清凉的“云服务”。

税小蜜温暖掌心

“大家好!我是税小蜜机器人,很高兴为你们服务”,随着系统提示音的响起,以钉钉为平台组建的征纳沟通信息群里出现了一位纳税人的“暖宝宝”。

“一开始,看到这个小助手,我们会计也是将信将疑的,毕竟这么多年了还是习惯于和税务机关面对面或者是打电话交流的,突然来一个机器人给我解答,我心里还有点不踏实……”浙江顺时达新能源有限公司财务杨小姐这样说到。但是总会有几个敢于尝试的会计,他们在群里向税小蜜咨询问题,这个小助手总能在第一时间给出答复,可能有的时候给出的答案不是太精准,但是能把和这个问题相关的一些政策和操作都罗列出来。渐渐地,税企交流群开始热闹起来了,时不时地看到税小蜜给纳税人的答复。杨小姐笑着说:“看到越来越多的问题在税小蜜的帮助下得到解决,我呀,也开始习惯这个小助手的存在了。”

嘉善县局借助信息化技术和数字化手段,打造出无地域无时差的服务格局。有事儿“DING”一下,通知无死角。开展群直播,辅导面对面。征纳沟通平台与电子税务局无缝连接,平台在手即可办理基本涉税事项。“互联网+税务催生出税收高质量发展的增长极,在感受信息化时代高效便捷的同时,税务干部要注重‘人性化’服务,让科技会说话,让服务有温度。”税务干部小胡笃定地说。(嘉善县税务局 郝锦华 胡茹姿)

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