位于浙江省嘉兴市南湖畔的国家税务总局嘉兴市南湖区税务局，有这样一群税务干部，他们以首创、奋斗、奉献的“红船精神”为引领，将“红船精神”内化于心，外化于行，勠力同心，立足本职岗位，工作精益求精，用实际行动擦亮了税务服务品牌。

“老王说税”一直在线

今年55岁的王旭鸣，是南湖区税务局政策法规科一位经验丰富的老同志，从税38年以来，恪尽职守，兢兢业业，致力于做好税收宣传和纳税人培训工作。他言语亲切和善，讲课幽默风趣，深受同事和纳税人喜欢，大家都亲切地叫他“王老师”。

王旭鸣有一句挂在嘴边的话，“只要纳税人有需求，我都有时间”。他是这么说的，也是这么做的。为了打破培训空间和时间的限制，及时了解纳税人需求，他创立南湖税务品牌“老王说税”，走进企业和行业协会，对纳税人进行培训，线上建立“老王税室”QQ群和微信公众号，利用平台一对一解答涉税问题。同时，他对有特殊需求的企业，开展点对点辅导；对问题集中的行业，制作课件，开展专题讲座；对纳税人的提问，做好解答和收集，制作成问答手册推送。参与过辅导的纳税人发现，每当遇到难题，给王老师打电话、发微信，他“一直在线”。目前，王旭鸣的QQ群和微信公众号已拥有纳税人“粉丝”5000余个。

为练就为纳税人服务的真本领，王旭鸣在工作中不断学习，总结经验，“多听、多记、多想、多做”是他坚持多年的学习方法和态度。翻开他的书，上面标注着密密麻麻、五颜六色的笔记和记号，比如，此条政策适用哪些纳税人，如何得到落实，最新的税收法规该如何清楚明白地为纳税人讲解……书上空白处不够记，王旭鸣便用笔记分行业写下来，足足厚厚几大本。

这位老税务干部将自己对税收宣传的一腔热情转化成实际行动，践行“红船精神”。

“税务智囊团”精准答疑

沈燕琼，嘉兴市南湖区税务局“红船税务智囊团”成员之一。她业务精湛，政策功底深厚，是纳税人信得过的税务专家，虽然明年初就要退休了，但她依然守在电话旁耐心解答每一位纳税人的咨询。

“有问题问沈老师！”这是很多南湖基金小镇的企业财务人员经常挂在口头的一句话。家里、超市、菜市场……无论在哪里，沈老师都会耐心地回答每一个问题，碰到有些问题无法当场回答的，也会回家查阅相关资料后当天回电答复。

今年以来，她就先后开设“小班课”18场，为纳税人提供专业、优质的政策答疑，打响了“红船税务智囊团”品牌。

沈燕琼以一丝不苟的态度和扎实深厚的专业功底，获得辖区内企业认可。2017年底，信业股权投资管理有限公司专门邀请沈燕琼等“红船税务智囊团”成员前往北京总部，开展税收政策培训辅导，讲解与投资型有限合伙企业相关的税收政策。

“大管家”高标准服务

南湖区税务局机构挂牌成立前的很多个晚上，该局机关一间办公室经常灯火通明，映着一个瘦弱忙碌的身影。

那是南湖区税务局办公室主任汪惠芳，是全局干部心目中的“大管家”。上传下达，文件材料，事无巨细，她都要仔细核对。她负责的工作细碎烦琐，几乎占用了她全部的休息时间。有多少个休息日在伏案疾书，有多少个夜晚挑灯夜战，她自己都数不清。

机构挂牌的前一天，她在烈日下全程“陪考”挂牌彩排，从升旗仪式、人员站位到音响设备，她一一检查核对，确保万无一失。晚上，为了严格执行保密工作，汪惠芳在单位等到深夜才将蒙着红绸的牌子挂好，第二天又早早来到单位，从里到外确保每一个细枝末节不出纰漏。挂牌仪式的圆满成功也终于让她的脸上绽放了笑容。她的认真和细致也打动和鼓舞了南湖区税务局的每一位干部。

正是在一个个先锋模范的示范带头下，南湖区税务人齐心协力，出色地完成了一个又一个税务机构改革任务。（《中国税务报》2018年10月23日 04税务新闻版 孙建伟 朱源 作者单位：国家税务总局嘉兴市南湖区税务局）