“我是一个代理记账的会计，每个月总得往税务局跑个十二三次，碰上刮风下雨天总是湿漉漉的，可也没办法，工作嘛。”嘉兴中安金属五金市场郝商梁财务咨询服务部的商会计说道。

为提高纳税人缴费人便利度，进一步优化办税流程、融合线上线下、提升服务质效，经开区税务局优化智慧办税大厅数据分析系统，精确识别出高频前往办税大厅的纳税人，比对后台数据分析该纳税人进厅办理的高频业务、办税难点等，“精准画像”为企业提供个性化优化方案。采取电话辅导及上门走访的方式，通过现场解答问题和提供“一企一策”辅导，一次性解决纳税人在涉税事项上的困扰，提高办税效率。并定期整理信息报告、发票办理、纳税申报、证明开具等高频热点业务，针对性将辅导内容上架纳税人学堂及智税服务卡。2023年共辅导纳税人17位，同比降低进厅人数20.3%。

“工作人员向我详细介绍了办问协同这个功能，可太方便了，以前碰到疑难杂症总得跑大厅，现在在公司远程连线就可以解决了，工作人员还可以在我的屏幕上画出重点，沟通效率大大提升。”商会计高兴地反馈道。

经开区税务局推出电子税务局“办问协同”功能，纳税人可通过点击电子税务局智能咨询提交税收业务事项进行线上问答，人工客服即时响应、即时办理，破解纳税人“无处问”、“不会办”难题。2023年启用以来共解决疑难20952次。

下一步，经开区税务局将进一步整合智能资源，尝试用数据织成“一张网”，不断推进办税“零次跑”改革，让“一次也不跑”成为纳税人的新常态。