国家税务总局浙江省税务局按照税务总局统一部署，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，在全省税务系统连续第10年开展“便民办税春风行动”，推出首批7大类23条便民办税服务措施，持续优化提升税收营商环境，以贴心、优质服务切实为基层、纳税人缴费人解难题、鼓干劲、提信心。

靠前服务问需求

春节前夕，浙江省税务局党委班子带队开展“大走访大调研大服务大解题”活动，各级税务部门通过一线走访问需，主动了解企业诉求，及时纾困解难，为扎实推进2023年“便民办税春风行动”开好局、起好步。

“良好的税收营商环境始终是我们做强智造品牌、开拓海外市场的港湾。”浙江省政协常委、省工商联副主席、巨星控股集团有限公司董事长仇建平面对前来开展“新春第一访”的税务干部表示，“税务部门精准对接我们外贸企业‘出海’抢订单需求，靠前服务提供跨境电商模式下出口风险指引，支持新业态新模式的创新发展，助力跨境电商板块持续保持快速增长，让我们感到非常温暖。”

在省局的带动下，浙江各级税务部门以实地调研、税企座谈、入户走访等方式下基层、走企业、访群众，紧扣“全天候服务”常态化、“全过程服务”精准化、“全方位服务”系统化要求，倾听梳理企业涉税诉求，让全省纳税人缴费人感受“春风”之暖。

精准服务有新意

庆元是浙江最偏远的山区县，县域广路程长。庆元县税务局通过设立“乡村税费服务站”，聘任村镇干部担任“协税服务员”，对村民在注册登记、纳税申报、发票开具、养老、医保缴纳等税费事项上进行宣传帮扶，实现90%以上业务可在家门口办理，打通涉税服务“最后一公里”。

浙江省税务局有关负责人介绍，设立“乡村税费服务站”是今年浙江“便民办税春风行动”六项创新举措中的“下沉式办税服务”的具体实践。全省各级税务部门通过探索在乡镇、街道、村、社区靠前布点网格化税收服务点，依托“非接触式”办税辅导、自助设备和“屏对屏”远程辅导等措施，有效建立“基础业务现场辅导—简单业务就近自助办理—复杂问题远程支持”机制，持续降低办税缴费成本。

为帮助拟上市企业健康发展，浙江各地税务部门纷纷成立拟上市企业服务税收专家团队，针对企业上市改组、兼并重组、股权转让等各阶段的涉税难题，量身定制个性化辅导服务方案；结合日常风险扫描、后续管理等及时推送税务“体检报告”，护航企业上市之路。

“‘上市税援团’就是企业的‘后援团’，全方位指导上市过程中遇到的涉税疑难，给我们的上市进程加了一脚‘大油门’！”老娘舅餐饮股份有限公司财务负责人周光斌说。为助力辖区内企业成功上市，湖州市税务局抽调精通税费政策的业务骨干组成“上市税援团”，从税收政策指导、征管流程衔接、纳税信用服务、评估检查辅导等四方面提供专业、全面的税收咨询及援助。

据了解，今年“便民办税春风行动”开展以来，浙江税务部门还将在实现跨境电子缴税、实现股权转让“一件事”办理、推进涉税专业服务精细化监管与服务、推进新时代“枫桥式”税务分局（所）建设等方面持续推出创新措施。

营商环境更清新

近年来，浙江税务部门始终围绕人民至上理念，始终坚持以纳税人缴费人为中心，推进中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》在全省高标准落实，深入挖掘数字应用、积极提升服务质效、精准落实优惠政策，确保“便民办税春风行动”在浙江落实落细。在全国纳税人满意度调查中，浙江税务部门已连续8年位于前列。

在杭州，市民只需下载杭州城市大脑APP，即可享受“掌上申请、在线缴税、电子制证”全程“交房云办证”服务。“用手机在线缴纳契税后，直接在交房现场就能拿到房产证，太方便了！”作为一名新业主，“交房即交证”的便捷体验，让市民刘先生感觉特别幸福踏实。

把“春风”送到纳税人缴费人心坎上，一直是浙江税务部门落实“便民办税春风行动”的目标。2022年以来，浙江税务部门找准便民服务优化着力点，建设“浙里办票+浙里报账”“减税降费直达快享”等应用场景，通过浙江税务征纳沟通平台向纳税人缴费人精准推送税费优惠政策；通过电子税务局申报时可实现数据预填、提醒办理；对已经享受的政策红利，纳税人缴费人可随时查询明细。同时，浙江税务部门积极邀请人大代表、政协委员、特邀监督员和税务体验师参加税收走流程活动，帮助税务部门寻找服务中的“视觉盲区”，发现并解决纳税人急难愁盼问题600多个。

春风和煦，青山长绿。浙江省税务局有关负责人表示，浙江税务部门将按照税务总局的有关部署，认真细化落实好“便民办税春风行动”首批措施和后续推出的新举措，为助力优化营商环境贡献更多税务力量。（中国税务报 2023年02月20日 版次：02 作者：本报记者 虞立教 通讯员 陈蕙 徐婧静）

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