近日，浙江省税务局按照税务总局统一部署，以“办好惠民事·服务现代化”为主题，浙江省税务系统连续第10年开展“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”），推出首批7大类23条便民办税服务措施，持续优化提升税收营商环境，以贴心、优质服务切实为基层、纳税人缴费人解难题、鼓干劲、提信心。

出实招 问需解难春风送暖

春节前夕，浙江省税务局党委班子带队开展“大走访大调研大服务大解题”活动，各级税务部门通过一线走访问需，主动了解企业诉求，及时纾困解难，为扎实推进2023年便民办税春风行动开好局、起好步。

“良好的税收营商环境始终是我们做强智造品牌、开拓海外市场的港湾。”省政协常委、省工商联副主席、巨星控股集团有限公司董事长仇建平表示，“税务部门精准对接我们外贸企业‘出海’抢订单需求，靠前服务提供跨境电商模式下出口风险指引，支持新业态新模式的创新发展，助力跨境电商板块持续保持快速增长，让我们感到非常温暖。”

据悉，在2023年便民办税春风行动启动之际，各级税务机关便以实地调研、税企座谈、入户走访等方式下基层、走企业、访群众，紧扣“全天候服务”常态化、“全过程服务”精准化、“全方位服务”系统化要求，倾听梳理企业涉税诉求，让全省纳税人缴费人感受“春风”之暖。

民有所需，税有所为。在广泛听取市场主体和社会各界的意见诉求后，今年浙江“春风行动”工作方案聚焦浙江纳税人缴费人“急难愁盼”，在税务总局推出的首批17条便民办税缴费措施基础上，再推出6项创新举措，打造具有浙江辨识度的行动方案。

谋实效 服务春风常吹常新

庆元是浙江最远的山区县，县域广路程长。庆元县税务局通过设立“乡村税费服务站”，聘任村镇干部担任“协税服务员”，对村民在注册登记、纳税申报、发票开具、养老、医保缴纳等涉税事项上进行宣传帮扶，实现90%以上业务可在家门口办理，打通涉税服务“最后一公里”。

这正是今年浙江“春风行动”六项创新举措中的“下沉式办税服务”。各级税务部门通过探索在乡镇、街道、村、社区靠前布点网格化税收服务点，依托“非接触式”办税辅导、自助设备和“屏对屏”远程辅导等措施，全省将建立起“基础业务现场辅导—简单业务就近自助办理—复杂问题远程支持”机制，持续降低办税缴费成本。

推进拟上市企业个性化服务同样是各地税务部门的创新服务举措。各地税务部门成立拟上市企业服务税收专家团队，针对企业上市改组、兼并重组、股权转让等各阶段的涉税难题，量身定制个性化辅导服务方案；结合日常风险扫描、后续管理等及时推送税务“体检报告”，护航企业上市之路。

老娘舅餐饮股份有限公司是湖州本土知名餐饮企业，企业一直探索中式快餐上市之路。为助力辖区内企业成功上市，湖州市税务局抽调精通税费政策的业务骨干组成“上市税援团”，从税收政策指导、征管流程衔接、纳税信用服务、评估检查辅导等四方面提供专业、全面的税收咨询及援助。“‘上市税援团’就是企业的‘后援团’，全方位指导上市过程中遇到的涉税疑难，给我们的上市进程加了一脚‘大油门’！”企业财务负责人周光斌说。

据了解，今年“春风行动”启动以来，浙江税务部门还将在实现跨境电子缴税、实现股权转让“一件事”办理、推进涉税专业服务精细化监管与服务、推进新时代“枫桥式”税务分局（所）建设等方面持续推出创新措施。

显成效 便民为民口碑在心

近年来，浙江税务部门始终围绕人民至上理念，始终坚持以纳税人缴费人为中心，推进《关于进一步深化税收征管改革的意见》在浙江省高标准落实，深入挖掘数字应用、积极提升服务质效、精准落实优惠政策，确保“便民办税春风行动”在浙江落实落细。在全国纳税人满意度调查中，浙江税务已连续8年领跑全国。

在杭州，市民们只需下载杭州城市大脑APP，即可享受“掌上申请、在线缴税、电子制证”全程“交房云办证”服务。“用手机在线上缴纳契税后，直接在交房现场就能拿到房产证，太方便了！”作为一名新业主，“交房即交证”的便捷体验让市民刘先生感觉特别幸福踏实。

把“春风”送到纳税人缴费人心坎上，一直是浙江税务部门落实“春风行动”的目标。据悉，2022年以来，浙江税务部门找准便民服务优化锚点，建设“浙里办票+浙里报账”“减税降费直达快享”等应用场景，通过浙江税务征纳沟通平台对纳税人可享受的减税降费政策实现精准匹配推送；通过电子税务局申报时可实现数据预填、提醒办理；对已经享受的政策红利，自己随时可查明细。积极拓展“非接触式”办税缴费范围，2022年涉税事项网办率超98%，民生事项“掌上办”比率持续提升，推行“办问协同”服务新模式，实现纳税人在办税中可随时问，在咨询中可便捷办。同时，积极邀请人大代表、政协委员、特邀监督员和税务体验师“三员一师”走流程，帮助税务部门找“视觉盲区”，发现并解决问题600多个。