杭州市税务系统有4000余名税务干部在亚运会赛场内外提供志愿服务。图为税务志愿者在自助离境退税服务点帮助境外旅客办理退税业务。

张蓓蓓 摄

10月8日晚，在激昂的乐曲和美好的祝福中，杭州亚运会圆满落下帷幕。

10月9日，泰国Tsport7电视台、《民意报》的两名记者结束杭州亚运会报道工作在杭州萧山国际机场离境时，发现退税资料缺失，并且登机时间临近。驻守机场自助服务点的税务志愿者得知这一情况后，立即与退税商店、海关进行沟通，帮助解决问题，顺利为他们办好了退税。“谢谢你们，你们的服务既热情又到位。我爱杭州！”临登机时，两名记者向税务志愿者说。

精彩亚运，税务同行。在杭州亚运会筹办和举办期间，杭州税务部门积极发挥税收职能作用，全力服务和保障赛会顺利进行。杭州亚组委运转保障指挥部副指挥长郭清晔说：“税务部门精心抓保障落实，高质量完成离境退税服务工作，为做好亚运工作作出了重大贡献。”

4000余名税务志愿者：充分展示东道主热情风采

“等你来，一起来，钱江潮涌澎湃热情豪迈；等你来，一起来，感受西子湖畔翠谷花海……”这首优美动听的杭州亚运会志愿者主题曲《等你来》，唱出了杭州税务部门护航“亚运有我”的心声。

自杭州亚运会启动以来，杭州市税务系统有575名税务干部承接开闭幕式保障工作，2名干部被选拔为官方赛事志愿者“小青荷”，2名干部被借调到亚组委工作，28名干部以项目“运营官”身份参与场馆运营、组织保障、项目协调等，3500名干部全面参与安全巡防、亚运宣传、场外保障等“下沉式”志愿服务……他们在赛场内外以认真、细致、敏捷的志愿服务，充分展示东道主风采。

“精彩的体育盛会圆满谢幕，但我们的亚运记忆会永存心中。”10月8日，亚运会闭幕式现场，杭州税务志愿者林品泽动情地说。一个多月前，林品泽和150名同事被选派为志愿者，在亚运会开闭幕式期间引导服务现场观众。与其他同事一起，林品泽全程参与了9场全要素彩排，全力保障开幕式和闭幕式的有序运行。

在亚运开闭幕式现场引导工作中，杭州税务部门参与志愿服务人数为杭州市市直机关最多，受到杭州市委组织部副部长虞文娟点名称赞：“税务铁军‘叫得应、靠得住、冲得上、顶得牢’。”

16天的“亚运时间”对杭州市税务系统青年干部杨世波来说分外难忘。今年初，杨世波从32.14万名报名者中脱颖而出，被选拔为杭州亚运会的官方志愿者——“小青荷”，负责场馆志愿服务。

作为亚运会这场大型体育赛事“大机器”中的一枚“小齿轮”，杨世波说：“站在志愿服务的第一线，我们向每一位外宾讲好中国故事，展现中国智慧，传递中国温度。我将继续奋战亚残运会，弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，努力用微笑和热情架起与四海宾朋心灵沟通的桥梁。”

110个离境退税网点：智能升级推动亚运消费

10月8日，杭州亚运会闭幕；同日起，设立在杭州萧山国际机场的离境退税自助服务点迎来了客流高峰。

“工作人员手把手辅导，专业又高效，为你们的辛勤付出点赞，也为便利的离境退税服务点赞。”来自中国台湾的郑先生说。在离境退税自助服务点，他仅用时5分钟便操作完成了退税金额近1万元的两笔业务。

据悉，杭州税务部门在杭州市最主要的离境口岸——萧山国际机场部署了20台自助终端设备，并嵌入“智能化”退税流程，打通离境退税“最后一米”。境外旅客只需按提示操作“核验身份—核验申请单—账号确认”三个环节，即可便利、快捷、安全办好退税，全程平均耗时不超过3分钟。截至目前，杭州萧山国际机场离境退税自助服务点已办理离境退税近百笔，退税近60万元。

10月9日早晨，初秋的杭州天空才刚蒙蒙亮，萧山国际机场离境退税自助服务点迎来了马来西亚奥委会主席夫人阿比汀和著名羽毛球运动员李宗伟一行。距离飞往吉隆坡的航班起飞时间已不足90分钟，驻守服务的税务志愿者却发现阿比汀夫人持有的退税品增值税发票信息填写有误。现场的税务志愿者积极协调联系，通过“容缺办理”渠道为其快速办理了业务，退税商店将重新开具正确发票并邮寄材料补齐。“这是我在离开杭州前曲折但又美好的经历，这座城市有美丽的风景、有热情的人们，亚运会很精彩，我很喜欢这里！”阿比汀夫人表示。

为保证境外来宾享受好离境退税政策，杭州税务部门提前选拔外语人才，组建“语税钱潮”离境退税志愿服务团队，前置开展进出口和国际税收业务、自助终端操作、外语和礼仪等全方位培训，成为离境退税业务的“流动窗口”，全天候为境外旅客提供专业化、多语种、陪办式的人工辅导兜底服务。

同时，为了最大限度发挥离境退税政策对消费市场的提振作用，杭州税务部门联合亚组委、商务部门等，对亚运特许经营商店、亚运村商户、市内大型综合体、“老字号”和知名品牌加强点对点宣传动员，新增34家47个网点的退税商店，形成全市88家备案商店、110个网点，以西湖景区和湖滨武林双商圈辐射外扩、“烟火气”与“国际范”兼备的离境退税商业新布局。

赛会期间，退税商店促消费效应显现。9月以来，全市退税商店开具申请单涉及销售额885.79万元，退税额超百万元。

超百亿税费优惠：“一企一策”助建精彩亚运

税惠红利，智慧直达。为了保障各类涉亚运企业充分享受税收优惠，杭州市税务部门组建云端“亚运涉税服务专班”，聚焦全市562家涉亚运企业，依托“税务大脑”开展“一企一策”精准施策，全方位提供快反应、全周期的涉税服务。

据统计，2020年以来，杭州税务部门累计为亚组委落实免征税费4700余万元，为符合条件的涉亚运企业办理留抵退税约57亿元，软件、高新技术企业减免企业所得税约44亿元。此外，税务部门还为涉亚运企业落实研发费用加计扣除优惠超300亿元。

杭州老板电器股份有限公司是亚运会官方家用厨电独家供应商。为更好契合本次亚运会“绿色节俭”的办赛理念，老板电器向亚运村绿色厨房提供了全程油烟监测和中央油烟净化系统，帮助科学控制油烟，也让油烟排放更智能更精细。在此过程中，杭州市税务部门积极落实税费支持政策，支持企业持续开展“绿色行动”，为企业办理2022年度研发费用加计扣除超3亿元和固定资产一次性税前扣除9000余万元，减轻企业所得税负担。

“感谢税务部门的支持，让我们能够充分享受到‘真金白银’的优惠，不断更新迭代出智能化、数字化产品，用优质过硬的厨电服务，为亚运会的顺利举办贡献一份力量。”老板电器财务负责人沈丹燕说。

亚运会期间，杭州市税务部门推出特色服务举措，针对不同主体的涉税需求，分类开展精细辅导，实现税费红利精准滴灌。杭州税务部门与亚组委签署共建协议，专门开通绿色通道，承诺“一般疑难问题不过夜、特殊疑难问题24小时办理”，以精心、精准、精细的税费服务，为亚运会的顺利召开提供保障。

“第19届亚运会是杭州抢抓机遇、创新求变的一次盛会，也是杭州税务部门淬炼队伍、勠力同心的一次攀登。杭州税务部门将进一步强化责任担当，立足新时代新征程税收职能定位，为城市品质、城市治理、城市文明的跃迁贡献自己的力量。”杭州市税务局党委书记、局长张惠卿表示。（中国税务报 2023年10月13日 版次：01 作者：徐婧静 本报记者 虞立教）

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