根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号），特向社会公布2022年国家税务总局杭州市税务局政府信息公开工作年度报告。全文内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项等，所列数据的统计期限为2022年1月1日至2022年12月31日。如对本报告有疑问，请与国家税务总局杭州市税务局办公室联系（电话：0571-87160711）。

一、总体情况

2022年，国家税务总局杭州市税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断夯实政府信息公开工作基础，不断提升政府信息依申请公开办理实效，更好发挥公开促落实、促规范、促服务功能，助力共同富裕示范区建设。

（一）主动公开情况

继续加大主动公开力度，持续做好规范性文件、行政处罚信息、欠税公告、税收收入统计、政府采购、建议提案办理情况等栏目的信息更新。重点做好组合式税费政策宣传辅导，在全市范围内开展组合式税费支持政策培训、座谈会161场，联合工商联开展“亲清直通车·政企恳谈会”系列活动，通过征纳沟通平台推送个性化“组合式税费支持政策礼包”，主动聚焦退税减税降费、深化征管改革、优化营商环境等重点开展系列宣传。搭建本地智能知识库，逐步实现“智能优先、人工兜底”的12366咨询模式，助力纳税咨询智慧升级。

（二）依申请公开情况

制定完善复杂申请件合议制办理流程，不断提高依申请公开办理实效。2022年共结转上年和新受理政府信息公开申请30件，已依法依规答复21件，其中予以公开8件，不予公开3件，无法提供8件，不予处理2件；申请人无正当理由逾期不补正1件，申请人主动撤销申请8件。2022年被提起政府信息公开行政复议1件，复议结果为维持原具体行政行为；未发生因政府信息公开而引起的行政诉讼。

（三）政府信息管理情况

全面提升规范性文件的发布质量，设立“税务规范性文件”网站专栏，集中公开并动态更新现行有效的税务规范性文件及政策解读。强化信息发布归口管理，依托信息发布审查流程，严格执行“一事一审”、“先审查、后公开”的政府信息公开保密审查制度。以网站巡检为抓手，持续做好发布信息的日常检查纠错，确保公开内容完整、准确。

（四）政府信息公开平台建设情况

筑牢税务门户网站主平台，同步发挥微信等新媒体的灵活优势。设立“组合式税费支持政策”专题专栏，集成宣传展示各项退税减税降费政策，在文字解读的基础上结合图解、动漫、短视频等公众喜闻乐见的载体形式，切实增强政策解读的生动性。2022年度杭州税务网站更新市本级信息298条，微信推送信息576条，在中央电视台、中央广播电台等各类主流媒体刊发新闻报道1000余篇。

（五）监督保障情况

通过政府信息公开电话、政府信息公开电子邮箱以及局长信箱全面接受社会公众对政府信息公开工作的相关咨询、意见建议及投诉，2022年全年未收到有关投诉。制定印发《2022年杭州市税务系统政务公开工作重点任务清单》，明确重点任务工作内容和责任单位，强化绩效考核，层层压实责任。进一步加强政务公开干部队伍建设，通过全市税务系统办公条线培训、青年干部培训抓好专题培训交流，充分利用学习兴税平台的课程资源抓好日常学习，提升干部的业务水平。

二、主动公开政府信息情况

五、存在的主要问题及改进情况

2022年国家税务总局杭州市税务局在政府信息公开工作上主要存在以下不足：一是基层税务部门的信息公开工作稍显薄弱，主要表现为公开信息的规范性、时效性仍需进一步提升优化；二是信息公开专职干部队伍建设亟需加强，在岗位调整中，欠缺对新到岗人员的系统业务培训，新人的业务能力难以匹配岗位需要，尤其是缺乏应对处理复杂申请件的专业知识和法律思维。

针对上述不足，杭州市税务局已落实举措作出持续改进：一是着重加强对基层税务部门政府信息公开工作的指导、监督、考核，督促各基层单位以加强信息发布前的内容审核、信息发布后的网站巡检纠错等措施为抓手，切实优化信息发布质量，提升全市税务系统的信息公开工作水平；二是持续加强信息公开专职干部队伍建设，重点加强对新人的业务培训、指导，在单位内部老带新的基础上，建立市、县两级协同联动机制，推行疑难申请件会商会办机制，带动全市系统队伍增强业务能力，新人队伍尽早实现人岗匹配。

六、其他需要报告的事项

2022年度，国家税务总局杭州市税务局无收取信息处理费的情况。