第一条  为优化纳税服务，提升税务局形象，特制定本制度。

第二条  着装规范

（一）工作时间必须按规定着装，扣好纽扣、袖扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；按规定佩戴制服配饰；

（二）制服必须按要求统一着装，不得自行拆改；不得税服、便服混穿；不得在制服外罩便服；长袖衬衣应束在长裤内；

（三）着制服应搭配深色皮鞋、皮带，女士着制服裙装时，不得搭配带有花纹或颜色鲜艳的丝袜；

（四）工作人员因特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服，经科室负责人同意着便装上岗的，应做到庄重得体；

（五）应根据季节、气候变化情况，统一确定换装时间。

第三条  仪容仪表

（一）男士不留长发、长须；女士短发应齐耳，长发应束起或盘于脑后；不染夸张的发色；

（二）面容、服饰干净整洁；

（三）坐立姿态良好，女士宜化淡妆；

（四）接待纳税人时宜微笑服务。

第四条  语言规范

（一）工作时间提倡使用普通话，做到语言文明、态度谦和，表达清晰、准确、完整；

（二）使用规范用语，禁用服务忌语。

第五条  岗前准备

（一）应提前做好上岗前的准备，如办公桌面、地面、门窗等应保持清洁，书籍、宣传资料等物品应摆放整齐；

（二）检查计算机、自助设备等工作设施是否正常运行，检查纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证准时对外服务；

（三）调整好精神状态，表情自然平和。

第六条  接待规范

（一）接待服务对象时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁；尽量减少不必要的手势动作，不在纳税人面前双手抱胸，不可用手敲打桌面提醒对方；

（二）对纳税人提出的问题要耐心倾听，准确解答，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对不熟悉或不属于职责范围内的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引；

（三）因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明，请纳税人稍候，并及时报告；

第七条  内部协调

（一）工作交接规范

1.税政股实行AB岗制度，税政股负责人应事先明确AB岗位人员配备和工作职责； 

2.因工作需要，办税过程中出现岗位人员临时调整，应迅速进行交接；交接工作应在处理完正在办理的服务事项后进行，交接内容须清楚完整。

（二）交流协调规范

1.同事之间的工作交流应简洁明了；

2.工作期间如发现超出本岗位权限的涉税情况，应及时报告税政股负责人或相关部门。

第八条  服务纪律

（一）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私；

（二）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益；

（三）严格遵守考勤制度，不迟到、不早退；

（四）工作时间不擅离职守；

（五）不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情；

（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食，办公台面不得摆放零食、饮料。