第一条  为优化纳税服务，打造素质优良、业务精湛、技能娴熟的纳税服务队伍，特制定本制度。

第二条  建立健全长效培训机制，认真开展税务工作人员的教育培训工作，着力提升能力和素质，以应对纳税人不断提高的服务需求。

第三条  教育培训的内容：

（一）道德修养，包括科学的人生观和价值观、职业道德和操守、品德修养、心理调适等；

（二）综合知识，包括政治理论知识、廉政教育材料、基本人文素养、消防安全知识等；

（三）业务知识，包括窗口业务操作流程和要领、新出台的税收法规政策、业务操作常见错误和难点、其他税收业务知识；

（四）服务技能，包括涉税流程和各应用系统的操作、计算机基本操作、服务礼仪规范等。

第四条  教育培训的方式：自主学习、交流学习和集中培训相结合，保证每人每年参加集中培训时间累计不少于12天,平均每月不少于1天;每年组织交流学习不少于一次。

第五条  教育培训的经费保障：各单位应将税政股人员的教育培训专项经费列入年度计划，由税政股统筹安排使用，部门进行监督检查。

第六条  教育培训的要求：

（一）及时检验教育培训的成效，树立先进典型，激励后进，营造人人争先的良好工作学习氛围；

（二）制定年度教育培训计划，针对本单位税政股工作人员的特点，确定培训目标及授课师资，具有针对性和实用性；

（三）要注重培训内容，突出窗口工作性质和服务需要，提高培训的针对性和有效性；

（四）要注重培训时间，培训项目一般安排在非工作时间开展，在不影响工作的前提下安排调休或轮休；

      （五）设置《教育培训台帐》，指定专人负责记录日期、培训专题、培训内容、主持（讲）人、参加人数、缺席人姓名（含缺席原因）、发言人及发言记录、记录员等情况，并定期开展分析总结，提高学习培训成效。