为深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中的“急难愁盼”问题，新昌县局坚持传统服务与智慧办税相结合、共性服务与个性定制相结合，线下兜底与线上创新相结合，以分类施策、精准帮扶的税务“陪办”，贴心守护“快时代”下的“慢群体”。

“一站式”综合服务，让人情味更浓

在新昌县行政服务中心的办税大厅里，特殊人员通过“一站式”综合服务，能够切实感受到精准帮扶的每一处细节。在导税台，特殊人员会收到一张“绿色陪办卡”，绿色快速通道就此开启。在党员示范岗中，专人专岗专线主动辨别其具体办税需求，并开展税费咨询、业务指引、全程协助等“一站式”服务，保障其快速高效办理税费事项。此外，新昌县局还通过畅通传统税费支付渠道，实现特殊人员支付“零障碍”。

除了无微不至的“软服务”，随处可见的硬件配套设备也为办税服务厅增添了不少温情。无障碍通道、爱心专座的设置，让残疾人士办税无阻；老花镜、放大镜、急救药箱的摆放，解决了老年人的应急之需；手机、平板、电脑手写屏的配备，为没有智能设备的特殊人群提供了网办、掌办的渠道......充满人情味的办税服务厅，让特殊人员拥有了更多体验感、幸福感和获得感。

“移动式”志愿团队，让距离更近

回山镇雅里村距离新昌县城有40余公里，乘坐公共交通去县城的办税服务厅来回需要近3个小时。社保缴纳截止时间将近，这让杨铨标老人犯了难。抱着试试看的态度，他拨通了驻村干部的电话。没过多久，“税务陪办”的税务志愿者便来到了雅里村，通过支付宝的社保缴纳模块，很快帮助杨铨标老人解决了缴费难问题，助力其跨越了“数字鸿沟”。

遇到此类问题的远不止杨铨标一个人。新昌作为一个“八山半水分半田”的山区县，其复杂的地理环境给这些特殊人员的办税之路增添了不少阻碍。为此，新昌县局召集37名青年干部及9名服务网点志愿者，联合村社干部组建“税务陪办”移动式志愿团队，为路途遥远、行动不便的留守老人、残疾人士提供“手把手”上门辅导、“面对面”政策辅导等服务，不断夯实征缴工作的准确性，把服务触角延伸到家门口，打通了特殊人员办税缴费的“最后一公里”。此外，“税务陪办”志愿团队还通过录制方言，以乡村广播的形式向村民普及两费政策解读、重点事项提醒，确保征缴工作“一个都不落下”。

“定制式”服务产品，让模式更新

为了让每一位公民都能共享改革发展成果，新昌县局聚焦特殊人员，推出一系列“定制式”服务产品，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。在办税窗口，会说几句常用的方言、看懂几个简单的手语，是每位窗口工作人员必备的技能。“从前，让我最忐忑的就是听不懂老年人的办税需求。如今，我的新昌话都能‘以假乱真’了！”来自山西沁源的外地干部程鑫说道。

除了开设方言教学、手语基础等课程，实现与特殊人员“零距离”沟通外，新昌县局还通过大数据分析筛选出城乡两费征缴、增值税普通发票开具等十大类老年群体“热搜”业务，通过方言版解说、戏曲版“顺口溜”、情景剧演绎等喜闻乐见的展现形式，不断提高辅导作品的趣味性与实操性，并组建税务宣讲团队实现滴灌式精准宣传辅导，让老年群体也能切身感受到税务服务新模式下的温情。