金华金义新区（金东区）税务部门以服务纳税人、缴费人为中心，持续推进精细服务和税费管理，打造 “3e”服务新模式，持续扩大“非接触式”办税缴费服务，纳税人满意度不断提升，税收营商环境更加优化。

银税互动，齐心共建“金税e站”

随着“金税党建联盟”落地，全新升级的“金税e站”再度走入当地纳税人的视野。徐艺文在金东区经营着一家副食店，谈及缴税的事，她说：“打印发票在离家500米的银行网点的‘金税e站’就能完成。我昨天到银行存钱，顺便就把发票打出来，不到两分钟就办理完成了，确实很方便。”

为进一步优化平台建设，着力打造更为高效、便捷的“办税服务圈”，金义新区（金东区）税务部门积极引导纳税人缴费人就近在“金税e站”内自主办理发票代开、申领等业务，实现合理分流，大大缩短纳税人办税时间。目前，辖区办税网格内已有14处“金税e站”，构建辖区范围内“5分钟”办税联盟圈，正式启用后两个月内已为辖区内纳税人、缴费人解决涉税问题4324个。

与此同时，金义新区（金东区）税务部门持续深化银税互动，充分发挥“金税党建联盟”作用，定期与金华成泰农商银行展开内部交流会，实现经验互鉴、难题复盘、能力提升，持续为 “暖心云服务”加码。

多区联动，协同助力“大厅e起”

自然人代开房屋租赁发票一直是金义新区（金东区）办税服务厅的高频业务之一。纳税人按照合同约定租期，每月或者每季度都需要到办税服务厅代开发票。“没想到现在代开房租发票不用到办税服务厅审核房产证，上网5分钟就能开出电子发票，太方便了！”近日，在金义新区（金东区）税务局工作人员的指导下，房东李大爷顺利开出了一张房屋出租电子票。

据办税服务厅负责人介绍，为降低进厅人流量，大力推行“网上办”、“掌上办”，金义新区（金东区）税务部门靠前规划发票代开全环节，提供专项“会诊式”服务。

目前，各区域充分发挥相应职能并形成了高效联动：导税台专人解疑、自助服务区进行线上代开教学、业务窗口落实日常开票需求、“蓉英工作室”耐心承接“疑难杂症”，增设“掌上办”自然人发票代开指导专区，实现全程面对面指导、点对点解决，为纳税人、缴费人纾难解困，切实提升办税满意度。

积极行动，暖心上线“呼叫e联”

通过“线上办”不断扩大“非接触式”办税范围，是金义新区（金东区）税务部门优化营商环境的重要内容。据了解，为优化纳税人办税体验，进一步提升纳税人办税便利度，金义新区（金东区）税务部门上线税务热线“智能云呼叫系统”，实行“税小蜜智能咨询+人工服务”的人机协同运行模式，提供7X24小时全天候实时咨询服务，降低重复性咨询的成本和压力，推动接线模式从“点对点”到“点对面”的转变，大大提升税务热线办税质效，助力纳税人足不出户便可办理涉税事项。

提起智能客服，金华雄鹰建筑劳务有限公司的财务负责人蔡国平赞不绝口，几天前企业在申报时遇到问题，晚上10点尝试着通过智能客服进行咨询，不出几分钟智能客服便很好的为企业解决了问题，蔡国平感叹道，“智能客服上线，我们可以随时随地线上咨询，再也不用为了一些小问题等待人工接听或者跑到大厅去了！”

据统计，“智能云呼叫系统”上线后，“税小蜜”智能客服承揽了该局21%的咨询业务量，ukey操作流程、电子税务局发票领取等基础事项咨询量明显下降，大大缓解了人工坐席的接听压力。自推行以来，日均接听电话105个，平均接通时长8秒，高效的服务速度和精确的咨询答疑深受纳税人的一致好评。

尽小者大，尽微者著。下一步，金义新区（金东区）税务部门将持续聚焦民生热点，全面拓展“非接触式”办税新路径，最大程度降低办税疫情风险，以纳税人需求为导向，以实际行动和充足底气答好每一份服务答卷。