为贯彻落实《关于进一步深化税收征管体制改革的意见》，今年以来，金义新区（金东区）税务部门以服务纳税人、缴费人为中心，持续推进精细服务和税费管理，打造 “3e”服务新模式，持续扩大“非接触式”办税缴费服务，纳税人满意度不断提升，税收营商环境更加优化。

税银互动 齐心共建“金税e站”

随着“金税党建联盟”落地，全新升级的“金税e站”再度走入纳税人的视野。徐艺文在金东区经营着一家副食店，谈及缴税的事，她说：“打印发票在离家500米的银行网点的‘金税e站’就能完成。我昨天到银行存钱，顺便就把发票打出来，不到两分钟就办理完成了，确实很方便。”

今年以来，为进一步优化平台建设，着力打造更为高效、便捷的“办税服务圈”，金义新区（金东区）税务部门通过制作实体展示牌、公众号推文等方式积极引导纳税人缴费人就近在“金税e站”内自主办理发票代开、申领等业务，实现合理分流，大大缩短纳税人办税时间。目前，辖区办税网格内已有14处“金税e站”，构建辖区范围内“5分钟”办税联盟圈，正式启用后两个月内已为辖区内纳税人、缴费人解决涉税问题4324个。

与此同时，金义新区（金东区）税务部门持续深化税银互动，充分发挥“金税党建联盟”作用，定期与金华成泰农商银行展开内部交流会，实现经验互鉴、难题复盘、能力提升，持续为 “暖心云服务”加码。

多区联动 协同助力“大厅e起”

自然人代开房屋租赁发票一直是办税大厅的高频业务之一。纳税人按照合同约定租期，每月或者每季度都需要到办税大厅代开发票，流程繁琐，耗时较长。“没想到现在代开房租发票不用到办税大厅审核房产证，上网5分钟就能开出电子发票，太方便了！”近日，在金义新区（金东区）税务局工作人员的指导下，房东李大爷顺利开出了一张房屋出租电子票。

据办税服务厅负责人刘畅介绍，当前大厅每日办理发票业务的纳税人数量高居不下，为降低进厅人流量，大力推行“网上办”、“掌上办”，金义新区（金东区）税务部门靠前规划发票代开全环节，提供专项“会诊式”服务。

目前，各区域充分发挥相应职能并形成了高效联动：导税台专人解疑、自助服务区进行线上代开教学、业务窗口落实日常开票需求、“蓉英工作室”耐心承接“疑难杂症”，二楼增设“掌上办”自然人发票代开指导专区，实现全程面对面指导、点对点解决，为纳税人、缴费人纾难解困，切实提升办税满意度。

积极行动 暖心上线“呼叫e联”

通过“线上办”不断扩大“非接触式”办税范围，是金义新区（金东区）税务部门优化营商环境的重要内容。据了解，为优化纳税人办税体验，进一步提升纳税人办税便利度，金义新区（金东区）税务部门上线税务热线“智能云呼叫系统”，实行“税小蜜智能咨询+人工服务”的人机协同运行模式，提供7X24小时全天候实时咨询服务，降低重复性咨询的成本和压力，推动接线模式从“点对点”到“点对面”的转变，大大提升税务热线办税质效，助力纳税人足不出户便可办理涉税事项。

提起机器人智能客服，金华雄鹰建筑劳务有限公司的财务负责人蔡国平赞不绝口，几天前企业在申报时遇到问题，晚上10点尝试着通过智能客服进行咨询，不出几分钟智能客服便很好的为企业解决了问题，蔡国平感叹道，“以前别说周末了，就算是工作日的下班时间遇到问题还得等第二天早上才能打电话咨询，智能客服上线后，我们可以随时随地线上咨询，再也不用为了一些小问题等待人工接听或者跑到大厅去了！”

据统计，“智能云呼叫系统”上线后，“税小蜜”智能客服承揽了该局21%的咨询业务量，ukey操作流程、电子税务局发票领取等基础事项咨询量明显下降，大大缓解了人工坐席的接听压力。自推行以来，日均接听电话105个，平均接通时长8秒，高效的服务速度和精确的咨询答疑深受纳税人的一致好评。

尽小者大，尽微者著。下一步，金义新区（金东区）税务部门将持续聚焦民生热点，全面拓展“非接触式”办税新路径，最大程度降低办税疫情风险，以纳税人需求为导向，以实际行动和充足底气答好每一份服务答卷。