近年来，金华市金东区税务局积极践行“最多跑一次”改革，打造温情、温馨、温暖的办税服务厅，让税务情怀与温度抚慰人心。

开设“温情”窗口 消除“数字鸿沟”

“一来到大厅，就有税务人员来问我需要解决什么问题，全程辅导，非常有耐心，让我心里暖烘烘的。”下雪天，68岁的老人杨爱莲来到办税服务大厅代开发票时感慨。“现在都是‘非接触式’办税时代，我们这些‘落后’于时代的老年人，在年轻人的帮助下，也会用手机开电子发票，刚刚那个小陈还和我说，以后我都不用来大厅，在家动动手，就能开发票了。”

智能化、数据化的时代，许多老年人在日常生活中面临着困境。金东区税务局开设老年专窗，通过方言沟通、专人引导、现金支付、当场辅导等方式，优先满足老年人办税缴费需求，为老年人提供“兜底”服务，消除“数字鸿沟”。在无老年人办税时，该专窗也为纳税人同步办理各类涉税业务。自专窗开设以来，共为老人办理涉税事项7项，体现了税务情怀与温度。

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“温馨”工作室 擦亮党建品牌

“我们不太清楚税务政策，幸好税务局蓉英工作室的工作人员及时发现了我们申报上的问题，为我们减免了15％的税费，极大缓解了公司资金压力。”说起税务服务，金华市新风景工具有限公司的唐女士很是感慨。

在整理企业税务申报材料时，蓉英工作室成员陈佳斌发现了金华市新风景工具有限公司属于国家重点扶持高新技术企业，按政策可减15%的税率征收企业所得税，他马上和工作室其他成员一起展开检查，确定问题后将问题申报至省局运维平台，最终为金华市新风景工具有限公司退税17万余元。

蓉英工作室是区税务局的党建品牌，以“个人领衔+团组服务+全线运作”的新型服务模式，通过驻室接待、税企交流微信群、纳税服务平台、热线电话等多种方式和渠道做好税收优惠政策宣传，为纳税人提供全天候的个性化服务。

年轻干部陈佳斌是“蓉英工作室”新一届领衔人，他秉承“为民办好事，让民好办事”理念，带领工作室围绕服务企业、服务群众、服务发展，从人才培养、平台建设、服务创新上持续发力，进一步建立高效运行的服务机制。

 “我们会继续发挥品牌的凝聚力、向心力，利用团队的力量宣传最新的税收政策，解答办税难题，办理涉税事项，用高效的工作为纳税人办好事。”陈佳斌说。

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“非接触式”办税“温暖”寒冬

金华市金旭房地产开发有限公司是一家从事房地产开发经营的企业，该单位将于12月给500余户住户交房，因此发票需求量激增。“我那时候想这该怎么办啊，我人在绍兴回不来，这么多的发票，我要怎么一下子变出来。”金华市金旭房地产开发有限公司的财务负责人张志明说。由于该公司的财务负责人常在绍兴，公章等证明材料也在绍兴，这给交房带来了一定的困难。在浙江税务征纳沟通平台获悉情况后，金东区税务局的税管员小郑主动对接，告知张志明，“最多跑一次”票种核定完全能在电子税务局办理。

据悉，金东区税务局依托浙江税务征纳沟通平台、税企交流群、税务联络专线进行线上涉税问题“你问我答”，借助浙江省电子税务局实现涉税业务“云端”快速办结、政策法规随时在线查询、办税进度实时精准掌握，“非接触式”办税，为纳税人、缴费人提供优质、高效、贴心的税务服务，让“温暖”拥抱寒冬。据统计，截至2020年12月底，金东区网上综合办税率已达到99 %，“智慧型”自主线上已成为“主流”。