近年来，金华市金东区税务局积极践行“最多跑一次”改革，打造温馨、温情、温暖的办税服务厅，让税务情怀与温度抚慰人心。

订单式服务 扮靓“温馨”窗口

汪女士带着孩子来到金东区税务局办事大厅办理个人所得税业务，本想取号排队，却被导税台的工作人员带到了位于大厅右侧的粉色窗口优先办理。自助区工作人员全程陪同，一会儿就帮她办理好了业务。“本来我还担心带着孩子来办税会很麻烦，没想到现在税务局的服务这么贴心！”汪女士不禁感叹。

原来，这个粉色窗口是金东区税务局自助办税区针对孕妇、带小孩的妇女上门办税开辟的“巾帼文明粉色通道”，优先为上门办税的孕妇及带小孩的妇女服务，工作人员提供全程导税。自助区与窗口开展密切配合，采取联动办税模式，确保办税高效。针对行动不方便的孕妇,提供“订单式服务”自助服务区办税人员直接帮助解决涉税问题，确保办税便捷。自“巾帼文明粉色通道”推出以来,区税务局为女性群体带来了更多关爱,获得了广大纳税人的认可。

开设“温情”窗口 消除“数字鸿沟”

 “一来到大厅，就有税务人员来问我需要解决什么问题，全程辅导，非常有耐心，让我心里暖烘烘的。”下雪天，68岁的老人杨爱莲来到办税服务大厅代开发票时感慨。“现在都是‘非接触式’办税时代，我们这些‘落后’于时代的老年人，在年轻人的帮助下，也会用手机开电子发票，刚刚那个小陈还和我说，以后我都不用来大厅，在家动动手，就能开发票了。”

智能化、数据化的时代，许多老年人在日常生活中面临着困境。金东区税务局开设老年专窗，通过方言沟通、专人引导、现金支付、当场辅导等方式，优先满足老年人办税缴费需求，为老年人提供“兜底”服务，消除“数字鸿沟”。在无老年人办税时，该专窗也为纳税人同步办理各类涉税业务。自专窗开设以来，共为老人办理涉税事项7项，体现了税务情怀与温度。

“非接触式”办税“温暖”寒冬

金华市金旭房地产开发有限公司是一家从事房地产开发经营的企业，该单位将于12月给500余户住户交房，因此发票需求量激增。

“我那时候想这该怎么办啊，我人在绍兴回不来，这么多的发票，我要怎么一下子变出来。” 金华市金旭房地产开发有限公司的财务负责人邵珍说。由于该公司的财务负责人常在绍兴，公章等证明材料也在绍兴，这给交房带来了一定的困难。在浙江税务征纳沟通平台获悉情况后，金东区税务局的税管员小郑主动对接，告知邵珍，“最多跑一次”票种核定完全能在电子税务局办理。

据悉，金东区税务局依托浙江税务征纳沟通平台、税企交流群、税务联络专线进行线上涉税问题“你问我答”，借助浙江省电子税务局实现涉税业务“云端”快速办结、政策法规随时在线查询、办税进度实时精准掌握，“非接触式”办税，为纳税人、缴费人提供优质、高效、贴心的税务服务，让“温暖”拥抱寒冬。据统计，截止今年12月底，金东区网上综合办税率已达到99 %，“智慧型”自主线上已税成为“主流”。