第一条  为优化纳税服务，加强办税服务厅标准化规范化建设，特制定本制度。

第二条  导税服务，指纳税人进入办税服务厅后，导税服务人员引导其在相关的服务区域或窗口办理事项，辅导填写涉税资料和自助办税，协助核对涉税资料和表单填写的完整性，解答办税咨询，宣传税收法律法规政策和维护办税秩序。

第三条  办税服务厅应设立导税台，并结合纳税人流量和业务量等因素，合理配置办税服务厅导税服务人员，有条件的在自助办税区安排导税服务人员。办税服务厅办税流量较大时，应开展流动导税服务，关注现场动态，及时缓解办税人员情绪。

导税服务人员应熟悉税收法律法规政策和管理制度、窗口职能、办税流程以及自助设备操作方法，具备较强的沟通协调能力。

导税服务人员应当积极响应进厅纳税人的办税需求，利用网上办税、自助办税、窗口办税等渠道，合理有效分流人员，减少纳税人办税排队等候时间。

第四条  导税服务人员的工作职责包括：

（一）引导纳税人到排队叫号系统取号，无排队叫号系统或排队叫号系统故障的，引导纳税人排队等候；

（二）引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；

（三）辅导纳税人填报涉税表单；预先审核涉税资料填报的准确性和完整性；

（四）辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施；

（五）解答纳税人办税咨询，按办税服务厅首问责任制和一次性告知制度办理；

（六）保证纳税人办税所需设施、用品、涉税表单的完备和各类机器设备的正常运行；

（七）宣传税收法律法规政策，及时维护、整理公告栏和宣传展架内相关资料；

（八）维持办税服务厅办税秩序，及时发现并报告突发事件。

第五条  导税服务人员应按以下要求开展工作：

（一）设立专人负责导税，并在导税台作标识说明；

（二）工作积极主动，为纳税人正确导税，密切关注办税环境，维护办税秩序；

（三）着装规范，注意仪表，做到税容整洁，态度热情，举止端庄；

（四）文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。