图1 省局党委副书记、局长劳晓峰讲话

2020年2月5日，省局党委副书记、局长劳晓峰专程赴浙江12366中心慰问调研，省局党委委员、杭州市局党委书记、局长武建春陪同。

劳晓峰听取了杭州市局关于疫情防控期间12366咨询服务情况、后续应对安排以及疫情防控措施等工作汇报，对疫情防控期间12366咨询服务工作有序平稳运行表示肯定，并向坚守一线的干部职工表示亲切慰问和衷心感谢。

劳晓峰指出，在继续严格落实疫情防控各项举措的基础上，一是要充分运用远程座席做好热线咨询工作，减少办税服务厅等服务窗口人员聚集带来的疫情防控风险；二是要进一步统筹12366热线和属地税务机关咨询电话，合理调配，充分调动各方资源做好咨询服务；三是要借助第三方呼转手机咨询，合理调配咨询员及时提供服务，解答纳税人问题。他强调，要进一步加强网络智能咨询推广力度，通过大数据分析主动推送纳税人关注的热点、焦点问题，从源头上减少咨询量，积极引导纳税人通过“非接触式”途径办理涉税（费）业务。同时，要积极有效地做好12366座席人员自身的防控工作，关心员工的身体健康。

图2 座谈会现场