面对当前新型冠状病毒感染肺炎疫情不断蔓延的严峻形势，为切实维护纳税人缴费人健康安全，国家税务总局东阳市税务局不断优化办税缴费服务，全面推行“非接触式”办税，目前已基本实现涉税服务100%“零接触”，确保防疫、纳税缴费两不误。

不见面送政策，无忧享受优惠

众志成城，共克时艰，民间力量已成为抗“疫”过程中极为重要的一部分，不少企业、个人自发捐赠，横店集团控股有限公司便是其中一员。该公司疫情期间向湖北省红十字会、浙江省红十字会各捐款1000万元，向浙江省金华市红十字会、东阳市红十字会各捐款100万元，累计捐款2200万元。

关注到横店集团控股有限公司的捐赠动态之后，东阳市税务局采用网络、电话等“非接触”方式联系该公司财务人员，告知上述捐赠属于公益性捐赠支出，可以享受企业所得税税前全额扣除的优惠政策，并提醒他要注意保留相关票据入账。在支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策出台后，东阳市税务局第一时间通过钉钉群、微信群等多种线上渠道进行宣传，并对了解的抗疫物资生产企业进行了线上点对点辅导，同时远程辅导相关企业享受政策。

当地税务干部朱航军对此说道：“现在不管是出门办税还是上门辅导，纳税人心里可能都是比较忐忑的。将一切涉税服务都改成‘非接触式’，纳税人心里会更踏实，因为不仅能享受到政策和服务，也无感染之忧！”

不接触缓急需，退税不延速度

“税务局吗？请问什么时候能够退税？我们急着用这二百多万的退税款。现在因为疫情防控，我们还能及时办理吗？”春节刚过几天，东阳市税务局值班人员便接到了东阳市平行贸易有限公司的电话。

收到企业需求后，东阳市税务干部立即查看该企业已上报退税批次及退税额。同时未雨绸缪，梳理出同样存在资金紧张情况的出口企业，逐个通知其提前做好退税申报工作，并与人行金库等部门沟通联系，共同做好准备工作，争取让出口企业及时取得退税款。其后，在接到退税指标下达的通知后，第一时间将税款退到位，全程始终坚持贯彻“非接触”式出口退税服务，赢得纳税人点赞。

东阳市平行贸易有限公司负责人陈燕萍在收到退税后赞叹道：“没想到这个时候还能这么快收到退税，真是解决了我们的燃眉之急，而且全程零接触，安全又省心！”

跨隔离解疑难，封路不封服务

春节前已将进项发票确认签名，如今申报时试了多次却发现没有进项的税额；公司所在区域又因为有多例新冠肺炎确诊病人被封闭隔离不知何时解封，金税盘无法取出。这是东阳市万昌金银线有限公司财务小吕不久前遇到的困境。这让他忧心忡忡，担心无法进行进项抵扣。万般无奈，小吕只能电话求助税务局。东阳市税务局值班干部了解情况后，立即远程指导，耐心帮他一一排查问题，找出根源，最后利用网络服务平台解决该问题。

“现在正是疫情防控关键时期，各方面交通管制都比较严格，幸好现在网络办税给了我们很大便利，让我们跨越了一切交通障碍。税务局推出的‘非接触式’办税更是推到我们心坎里了，解决了我们的大难题！”小吕在问题解决后开心地说道。

为减少人与人接触传染的风险，落实“非接触式”办税，东阳市税务局推送各类“非接触式”办税提示、非现场办理办税渠道和操作方式等消息20000余条，引导纳税人选择电子税务局、手机APP等网络渠道办税。同时配合自助办税、邮寄速递、在线解答等服务方式，做到“减接触不减服务，办税防疫两不误”，广受纳税人好评。