江山市税务局以优化税收营商环境、提升纳税服务质量为出发点，进一步深化“放管服”改革，全面优化办税流程，切实落实好各项便民举措。

新思路，“值班长”制度深入人心

“这次真的谢谢这位小班长，我这个月就要退休了，急着补缴养老保险，还好税务有应急通道，省了很多时间！”来自距市区40多公里外峡口镇的王大爷激动地说道。王大爷不巧遇上了大征期，大厅坐满了群众，算算时间赶不上最后一班公交车。值班长采取分流措施，将部分简易业务分流至应急窗口，王大爷在导税员的引导下，仅仅等待十分钟，便顺利办完了业务。

为方便纳税人办理涉税事宜，江山市税务局根据办税服务厅运行情况，制定“一日值班长”制度，每日值班长根据窗口业务量变化，动态调整业务办理窗口和服务人员数量，并实行“15+2+X”的窗口运行模式，即15个综合服务窗口、2个专业服务窗口和若干应急窗口，整合窗口职能，最大限度发挥好窗口资源的整体效能。

江山市税务局把开展主题教育和落实减税降费政策相结合，以优化纳税服务为抓手，从压缩办税时间、优化办税流程、精简资料报送、畅通需求响应等环节入手，紧紧围绕坚持问题导向，着眼解决纳税人办税难点、堵点、痛点问题，致力于打通办税“最后一公里”，做好优化纳税服务、增进征纳关系、提升纳税人满意度和获得感的民心工程。

新速度，“一窗通办”提升质效

“现在办事真的是方便呀，我远在安徽，只要在浙江政务服务网填写申请表格，通过这个“一日办”的服务，就能领取到发票，解了我的燃眉之急……”江山明扬汽贸有限公司的法定代表人张义，在电话中激动地说道，“没想到还能享受邮寄发票的服务，现在税务局的服务好人性化。”目前，在浙江政务服务网平台的税务板块，纳税人在工商板块登记成功之后，可以办理税务登记、实名认证、一般纳税人认定以及发票申领等业务，零见面享受开办企业的服务，实现了经济成本和时间成本双减负，办税效率和办税体验双提升。

“原先，企业开办需要一个个窗口、一个个不同部门跑，这其中起码需要3至5天甚至更长时间。”江山市局相关负责人介绍，自入驻行政服务中心“最多跑一次”大楼以来，该局整合分散设置的登记、交易、税务窗口，设置综合服务窗口，实现同一窗口同步办公，为企业和群众提供“一站式”服务，创新推行“一窗办、一次办、简化办”套餐服务和“面对面、点对点、一对一”个性定制服务，真正实现了“一门进出、一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一日办结”的服务模式。

新体验，“税邮合作”足不出户

江山市税务局创新“税邮”协作机制，充分借助邮政网点的综合服务优势，为全市1万5千多名未实名认证个体工商户提供辅助下载浙江税务手机APP及实名采集服务，把邮政网点办成纳税人家门口的办税服务厅，给纳税人带来实实在在的便利。

作为江山市顺意五金经营部的负责人，郑慧云越来越觉得，如今办税幸福感更强了。“之前我听说税务局办业务要实名采集了，这不店里忙我一直还没来得及去，现在没想到足不出户就完成了，服务真周到啊。” 郑慧云说。

此次合作是在前期发票寄递、集中代办发票等业务合作基础上，进一步深化和拓展合作领域。在明确服务内容、服务标准和双方责任的基础上，江山市税务局对邮政EMS相关人员进行集中培训，有效提升实名采集率，减少纳税人上门办理频数，降低纳税人办税成本，提升纳税服务质效，助推便民办税快速迈入“实名时代”。