随着“减税减费”的一大波优惠政策来临，纳税人对与纳税咨询、快捷办税等便民办税服务的需求也日益增加。为摸清纳税人实际办税需求，文成县税务局积极开展“问需便民”专项调查，紧跟优惠政策脚步，着力提升办税服务，为企业送去便民办税春风。

“广撒网”，多方问需一个不落

“现在的服务是越来越好了，像‘最多跑一次’、发票邮寄服务，就让我们办事方便很多。平时遇到问题也不用来回跑，在微信群里说一声，就能给我们解决好。”刚办完业务的张会计说道。

“税务局的服务提升，我是看在眼里，一路享受过来的。现在都不用出门，动动手指就能办理好多业务。这次的座谈会又采纳了我们不少建议，今后的办税服务真叫人期待。”前来参加问需座谈会的办税人朱女士称赞道。

朱女士参加的问需座谈会，便是文成县税务局邀请辖区内的千户集团民营企业、创新型民营企业、小微企业等多方纳税人代表，以座谈会的形式开展问需调查，就办税服务体验、工作人员态度、政策宣传落实情况、企业服务需求等方面内容开展调查和意见征集，积极响应纳税人需求。同时，该局还活用税企微信群、QQ群、办税服务厅意见箱、纳税服务热线等多方渠道倾听纳税人的需求建议，努力做到“需求一个不漏，服务人人享受”。

“细钻研”，主动走访对症下药

“像我们这些小公司，员工流动频繁，办税人员常常会变化，这人一走，就又没人会了，老是要电话求助税务局的同志。参加座谈会的时候我也没多想，就把这事顺便提了一下，没想到税务局的同志这就上门来了。” 文成县康成酒店用品有限公司的刘总为文成县局“问需走访队”的周到服务点赞。

据悉，该局及时整理合并纳税人反馈的需求意见，召集税收政策、税源管理等相关业务科室共同分析广大纳税人的共性需求，从中筛选典型企业，抽调多名业务骨干组建“问需走访队”，主动上门走访，细致了解企业的经营情况、对纳税服务的需求以及其他方面的意见建议。对纳税人提出的需求建议，能当场解决的问题，做到问题不过夜；对不能现场处理的问题，一一记录在案抓紧时间研究解决方案。

“这次我们针对纳税人的不同需求出台了不同的解决方案，像是对于有业务培训需求的纳税人我们特地准备了《日常办税百宝书》，里面包括了电子税务局使用教程、日常申报常见问题的解决方法、发票开具应知应会等实用内容，并准备增开税务培训场次，以满足纳税人的办税需求。”走访队员单志豪介绍道。

“便服务”，事无巨细精益求精

文成县税务局始终秉承“为国聚财，为民收税”的服务宗旨，坚决贯彻执行“最多跑一次”“便民办税春风行动”“优化营商环境”等规定要求，积极出台重点企业结对子、流动税学堂、预约办税、容缺办理、简易注销、新办企业一条龙服务等多项便民办税措施。

“通过这次的座谈会和走访队的上门问需，我们对辖区内纳税人的现实需求有了更深入的了解，同时也将目前办税服务还存在的不足之处梳理了出来，这为我们进一步提升营商环境、优化办税服务提供了方向。”该局纳税服务股的赵股长说道。

下一步，文成县局将针对“问需走访队”的反馈结果，有针对性地出台更多便民办税服务，如根据一定时段内纳税人办理业务的类型，适当调整窗口设置，适时增设专项服务窗口和导税人员等具有实效性的具体措施，不断提升纳税人办税体验，努力将优质便捷的服务覆盖到纳税人的方方面面，展现出新税务机构的崭新风采。