今年9月是我国第41个“质量月”，为积极响应“开展质量提升，建设质量强市”的活动要求，市税务局立足税收职能作用，充分发挥税务力量，积极开展服务质量提升活动。其中，国家税务总局遂昌县税务局利用组织“每周晨会”、编制“业务手册”、开展“集中轮训”等方式，充分融合国地税原有的优势和特长，努力打造一支“窗口”尖兵队伍，用实际行动展现机构改革“优化协同高效”的新税务系统形象。

“每周晨会”梳理疑难问题

“下面，我来讲一下现在需要注意的问题。现在‘最多跑一次’事项清单已经合成了一本，无论窗口人员还是导税人员都要做到问题‘一口清’……” 这样的声音每周一早晨上班前20分钟都会在遂昌县税务局办税服务厅响起。从国地税合并起，遂昌县税务局办税服务厅就沿袭了“每周晨会”的良好传统。在晨会上，值周人员梳理分析上周办税过程中遇到的疑难问题，全体工作人员共同总结探讨解决问题的措施办法，有效解决同质化问题。在总结探讨的过程中，窗口工作人员既能更新业务知识，又能交流工作方法，他人碰到的问题能为己所用，有效促进了业务能力的提高。

实行这一制度5年以来，共相互探讨解决了问题812个，形成提醒注意事项689项。纳税人也实实在在享受到了“每周晨会”所带来的福利，遂昌绿环橡塑有限公司财务人员周婷婷说道：“国地税合并以后办事效率比以前更高了，服务也比以前好了，以前有些事情我们需要咨询国税又咨询地税，现在所有疑问都可以在一个地方解决，不需要两头跑了，我觉得挺好的。”

“业务手册”推进标准服务

早在国地税合并之前，遂昌县就已组建了联合办税服务大厅，税务干部互相配合，分模块整理办税业务流程，分业务注明办税注意要点，分步骤操作系统并截图，最终整理汇总成册，发放给每一位税务干部。目前，该“业务手册”已经成为该县税务干部的标准化操作宝典，真正实现了业务无缝对接。

为迅速掌握操作流程，遂昌税务局办税服务厅对照“业务手册”利用业余时间不定期开展分模块、分层次、针对性演示教学。同时结合税务干部工龄、业务掌握程度、业务难易程度等因素，由业务精湛的税务干部当老师，分组进行学习演练。

窗口工作人员甘巧生谈起最近的学习颇有心得：“这是一个很好的机会，业务操作自学还是比较吃力的，容易出错。现在能有机会一起学习，有问题也可以直接相互请教，方便又高效，同时在一起学习讨论，使我们更增强了一家人的亲近感。”。截至目前，遂昌县税务局已举办演示教学8场，开展了分组学习讨论3次，互帮互助、共同学习的氛围越来越浓。

“集中轮训”提升综合素质

为了让税务人员全面系统掌握各项涉税事务，遂昌县税务局组织双休日全天候集体培训活动。培训内容包括税收政策法规、重点涉税业务、“最多跑一次”工作、综合素质提升等各方面。培训组织者刘萍说：“‘最多跑一次’ 、‘一窗通办’对我们的业务能力有了更高的要求，纳税人对新税务更是充满了期待。这次培训我们安排了团队抗压能力测试以及文明礼仪训练，每一名税务干部都非常认真，效果很好。”

此外，遂昌县税务局还组织年轻干部持续开展业务“大比武”活动，考试内容包括涉税政策、办税流程、“最多跑一次”事项清单。“仅最多跑一次”事项清单涉税事项就有146项，每项业务如何办理，税务人员必须做到心中有数。通过考试比武，能实际检验我们的掌握情况，如果没考好的话，就说明我要继续努力了。”办税大厅干部胡敏慧这样说。遂昌县税务局坚持学、练、考并重，以考促学，以考促练，年轻干部从“要我学”转变为“我要学”，“对标看齐”意识更加强烈，“争先进位”氛围不断形成。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，遂昌县税务局以打造窗口服务“尖兵”团队为抓手，改进工作作风、提升服务能力，推动改革成果在遂昌大地生根开花。