2018年，区税务局按照省、市局及区委、区政府信息公开工作有关安排部署，结合税收工作实际，以保障纳税人和社会公众的知情权、参与权和监督权为宗旨，紧紧围绕税收中心工作，完善工作机制，强化工作落实，推进渠道建设，加强监督保障，逐步构建政务公开大格局，提升税务工作透明度，增强税务部门公信力。现将相关情况报告如下：

一、2018年信息公开工作总体情况

以柯城区政府政务信息公开平台、办税服务厅公告栏、触摸屏、税企沙龙为主要载体，多渠道、多平台开展信息公开。

截至目前，区局累计主动公开政府信息142条，全文电子化率达100%。2018年度通过区局沙龙平台发布税收法律法规和政策解读共93个，答复纳税人的咨询日均11个，目前群会员已发展到1400余人，得到了纳税人的好评，在纳税人中具有很大影响力。

同时，大力推进办税服务厅业务、政务公开工作，严格执行办税服务“七公开”，把办税业务公开作为优化纳税服务的重要内容，公开办税业务流程，公开各项税收政策，对关系广大纳税人切身利益的信息，实行内容、依据、程序、标准全公开。在办税大厅，通过触摸式显示屏公开区局“区局概况”、“办税指南”、“政务公开”、“政策法规”、“公告栏”、“定额公开”等事项共90余条；制作涉税文书范本，供纳税人参考；设置公告栏，对重要信息及时予以提醒、通知300余条。

主动公开机构职能设置和领导信息，公开领导干部任免、等人事信息，公开年度重点工作计划和总结，政府信息公开工作要点等。

二、推进重点领域信息公开

（一）公开行政权力清单。依法向社会公开行政许可事项办理情况公示、行政处罚公示等信息，认真抓好行政许可和行政处罚等信用信息公示工作，在做出行政许可和行政处罚决定之日起7个工作日内，按照要求在政务网和大厅公示栏进行公示。

（二）公开税收法律、法规和政策。对凡应公开的重大税收政策信息均及时公开，方便纳税人第一时间了解税收法律、法规和政策。

（三）公开税收征管数据和纳税服务规定。按月公开非正常户公告、按季公开欠税公告，广泛宣传各项办税事项程序、服务规范标准等内容。

（四）公开纳税信用等级信息。在网站和办税大厅公告栏公告纳税信用等级A级纳税人名单，充分发挥A级名单的激励示范作用，提高企业对税法的遵从度。

三、加强信息发布和政策解读，做好重点工作宣传

加大信息发布和政策解读回应力度，对涉及面广、社会关注度高的税收政策法规，同步制定解读方案，加强议题设置，通过转发权威解读稿件、组织撰写解读文章等多种方式，及时做好科学解读。同时，适应网络传播特点，更多运用图片、图表、图解、视频等可视化方式，增强政策解读效果。健全政务舆情收集、研判和回应机制，对涉及税务部门的重要政务舆情、重大突发事件等热点问题，依法按程序第一时间通过网上发布信息等方式予以回应，并根据工作进展持续发布动态信息，回应表达准确、亲切、自然，为群众提供客观、可感、可信的信息，发挥正面引导作用。

2018年，我局通过微信发现舆情1起：纳税人朋友圈发布区局中午没有休息等候区。区局第一时间联系纳税人，并设置休息区，提前半小时开门办理业务。相关做法被人民日报、中国税务报报道。

同时，区局加大信息新闻网宣力度，积极做好信息新闻宣传。共有62篇信息新闻、新媒体图片被各级刊物、省市局网站、总局及省市局微信录用，其中，得到了各级媒体的关注，被浙江卫视新闻联播宣传报道。

四、依申请公开政府信息办理情况、收费及减免情况、因政府信息公开申请行政复议、诉讼和申诉情况、新媒体建设情况。

2018年度，我局未发生依申请公开政府信息的情况；未发生存在收费及减免情况；无因政府信息公开申请行政复议、诉讼和申诉的情况。新媒体建设主要集中在区政务公开信息平台、区局税企沙龙，微信公众号、微博因省税务局统一要求，区、县级税务局暂不设立。

五、存在的主要问题和改进措施

2018年本局政府信息公开工作虽取得一定成效，但公开范围的拓展、公开内容的细化、公开渠道的融合等方面仍需进一步加强。2018年本局将继续贯彻落实区政府、省市税务局政务公开部署，围绕“放管服”改革、优化税收营商环境、税制改革等重大事项，进一步加大政务公开力度，拓宽公开渠道，扩大公开范围；以纳税人需求为出发点，梳理分类税收制度，逐步试行税收制度分类公开，提高税收制度分类公开的科学性；全面梳理本市税务系统“五公开”内容、主体、时限、方式等，修订本市税务系统的主动公开目录，形成客观全面、分类清晰、内容完整的目录体系并动态更新，不断提升税务主动公开的标准化、规范化水平。

国家税务总局衢州市柯城区税务局