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国家税务总局温州市税务局电子税务局纳税人端建设调查问卷

发布日期:2018-11-30 08:37 浏览次数: 信息来源:国家税务总局温州市税务局

 

 国家税务总局温州市税务局电子税务局纳税人端

建设问卷调查结果分析

 

为进一步完善浙江省电子税务局开发建设,提升纳税人网上办税体验,助力“最多跑一次”改革,温州市税务局于2018年12月3日至12月14日期间就电子税务局纳税人端建设需求开展了调查问卷,现将调查结果分析如下:

一、参与情况

本次调查共涉及15个问题,参与调查的纳税人共368名。

二、结果统计

1.纳税人类型

选“增值税一般纳税人”的345户,占比93.75%

选“增值税小规模纳税人”的23户,占比6.25%

选“自然人”的0户,占比0%

2.职务身份分布情况

选“个人”的4户,占比1.09%

选“个体工商户经营者”的4户,占比1.09%

选“企业法定代表人”的3户,占比0.82%

选“企业财务负责人”的93户,占比25.27%

选“企业办税员”的264户,占比71.74%

3.从事行业分布情况

选“工业(制造业)”的225户,占比61.14%

选“商业”的55户,占比14.95%

选“服务业”的32户,占比8.70%

选“其他行业”的56户,占比15.22%

4.办理涉税业务的企业规模

选“年销售额500万以下”的104户,占比28.26%

选“年销售额500-2000万”的74户,占比20.11%

选“年销售额2000万以上”的189户,占比51.36%

选“其他非企业型单位”的1户,占比0.27%

5.使用电子税务局主要用于:

选“办理企业业务”的338户,占比91.85%

选“办理个人业务”的1户,占比0.27%

选“企业和个人业务都经常办理”的24户,占比6.52%

选“较少接触电子税务局”的5户,占比1.36%

6.使用电子税务局的频率

选“每天1-3次”的32户,占比8.70%

选“每周1-3次”的135户,占比36.68%

选“每月1-3次”的199户,占比54.08%

选“从未用过”的2户,占比0.54%

7.在电子税务局上主要使用哪些功能(多选题)

“发票业务”259票,占比20.47%

“申报纳税”359票,占比28.38%

“证明开具”287票,占比22.69%

“税务登记”101票,占比7.98%

“税收优惠”86票,占比6.80%

“办税进度查询”160票,占比12.65%

“其他”13票,占比1.03%

8.最关注网上办税过程中哪些方面的功能建设(多选题)

“涉税咨询”321票,占比32.69%

“业务办理”337票,占比34.32%

“预约服务”123票,占比12.53%

“投诉渠道”47票,占比4.79%

“信息公开”145票。占比14.77%

“其他:优惠政策、新政策宣传等”9票,占比0.92%

9.当前电子税务局存在哪些方面的问题(多选题)

“系统时常卡顿”203票,占比28.84%

“数据更新不及时”82票,占比11.65%

“涉税咨询不到位”154票,占比21.88%

“投诉渠道不明”51票,占比7.24%

“业务功能不完善”155票,占比22.02%

“界面不够美观简洁”29票,占比4.12%

“其他:都还不错、无等”30票,占比4.26%

10.通过哪种渠道了解到电子税务局(多选题)

“一线税务人员告知”274票,占比28.96%

“税务局官方微信、微博、网站等”267票,占比28.22%

“办税服务厅宣传(如:易拉宝)”139票,占比14.69%

“纳税人学堂”100票,占比10.57%

“12366纳税服务热线”105票,占比11.10%

“新闻媒体报道”23票,占比2.43%

“朋友介绍”36票,占比3.81% 

“其他”2票,占比0.21%

11.通过何种方式学习使用电子税务局(多选题)

“纳税人学堂现场授课”172票,占比23.50%

“办税服务厅现场咨询”221票,占比30.19%

“电子税务局体验区辅导”113票,占比15.44%

“电子税务局实操手册、视频等”220票,占比30.05%

“其他”6票,占比0.82%

12.经常通过哪些渠道了解税收讯息(多选题)

“办税服务厅宣传”283票,占比26.62%

“官方微信、微博”208票,占比19.57%

“税务局网站”253票,占比23.80%

“12366纳税服务热线”125票,占比11.76%

“纳税人学堂”128票,占比12.04%

“新闻媒体报道”61票,占比5.74%

“其他”5票,占比0.47%

13.最希望接受哪些方面的税收宣传和辅导(多选题)

“政策更新”334票,占比40.44%

“业务流程介绍”312票,占比37.77%

“网站客户端操作”180票,占比21.79%

“其他”0票,占比0%

14.希望通过哪些方式接收税务提示讯息(多选题)

“手机短信”291票,占比31.36%

“微信公众号”312票,占比33.62%

“网页端提醒”177票,占比19.07%

“APP客户端”146票,占比15.73%

“其他”2票,占比0.22%

15.对电子税务局有哪些建议

(1)希望电子税务局运行更流畅,不要卡顿;

(2)希望增加在线咨询功能;

(3)对浏览器版本要求过高,建议优化;

(4)建议增加业务流程详细介绍页面;

(5)数据及时更新。

 

 

非常感谢大家参加本次问卷调查,本次问卷调查结果显示当前绝大多数纳税人均会使用电子税务局,特别是申报纳税、证明开具、发票业务等方面的功能受到广大纳税人的欢迎。系统时常卡顿是电子税务局当前面临的主要问题。大部分纳税人更加关注电子税务局在涉税咨询、业务办理方面的功能建设,尤其在税收优惠政策咨询方面存在强烈需求。

通过此次调查情况,将继续密切关注纳税人需求,科学分析、统筹规划,持续优化纳税服务措施,着力于提高纳税人的获得感,切实提升纳税人满意度。

 

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